Page 45 - 康辉旅游杂志152期

C hina Comfort Travel 聚焦康辉

转变为旅游产品碎片，向客人提供门票、一日游、二日
游、住宿、当地体验、用车、定制等单独元素的服务，
客人可根据自身需求选择其中一项或者几项自由组
合，产品更加丰富和多样，自由组合的产品更加适合
自由行群体、自由行群体以及年轻群体，同时产品的
设置也加入和诸多网红打卡元素和打卡点，吃饭选择
了一些小红书和大众点评比较火爆的网红餐厅，满足
年轻人打卡游、网红游的轻旅游需求。
为了更好的适应线上产品的销售和操作模式，线
上部门的组织架构从原来销售 + 计调的构成调整为运
营 + 客服的模式，客人的售前咨询、售后服务均交给
客服来操作，运营负责监控平台状态以及产品操作，
自由行的产品以一、二日的短途产品为主，所以对传
统操作能力的要求不如地接和组团产品高，而对于碎
片化产品的资源掌控和分配能力提出了更高的要求。
自2019年以来，威海康辉终于走向正规。在各个平
台的产品均排前茅，总体流量在威海、烟台地区排名第
一，通过线上平台引流的客人接待量每年20000余人次。 洁、安全的出行，享受到一站式的旅游服务，并带有一
除了购买碎片化产品的客人，通过平台咨询引流 定的消费环境，为此，我们将加大在线上渠道的长线
来不少整团队客人以及团建客人，为此，我们开发了 产品和定制游产品的投入，策划推出各种高品的跟团
相应的具有威海特色的团队出游产品及团建项目，比 游产品，在涵盖大交通、住宿、用车、景点导游等跟团
如 ：包游艇包钓鱼船出海训练、沙滩水上项目、自制 元素的同时，加入一些优质的互动和体验项目，为客
海景烧烤、爱国主义研学教育，并配备了无人机、蓝牙 户提供方便的打包产品，同时，还有“一对一”的优质
无线耳机等多种设备。 定制团，来威海等你来打卡。
随着线上预订出行率的普及和升高，我们发现，
最近 2 年来线上报名出行不再是年轻人的专属区域， 联系人 ：耿浩然
咨询电话 ：15588380688
越来越多中老年人也走向线上平台，他们更希望能简

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