Page 11 - 康辉杂志139期

C hina Comfort Travel 特别关注

在产品和服务上事无巨细，他们实地考察精心设
计每一条线路。严格审核上岗的司机及导游的素质与
技能，要求服务流程标准化，服务细节指标化，每个动
作都有规范，每个重要环节都有话术，为如家客人提
供专属服务。
通过酒店反馈和游客调研，团队发现目标人群入
住酒店的时间相对分散且部分客人入住较晚，导致一
些客人因报名截止而无法参团。因此，他们把报名截
止时间由原来出发前一天的十八点改到了二十四点。
伴随而来的是需要在半夜完成整理客人的信息，安排
第二天行程，名单上传系统等等一系列的工作，常常要
工作到凌晨两三点。
经过半年的努力，康辉“北京一日游”的接待量已
经从第一个月的 139人增加到了现在一个月600人，累
计接待量超过4000人次。预计全年接待超过 8000人
次，销售额将达到100万元！
北京康辉与如家酒店集团在“北京一日游”产品上
2018 年11 月18日“皇城一日游”项目正式启动，
的合作与探索，充分证明了首旅集团提出的“打造生活
产品上架到如家酒店北京的 193 家酒店，住店客人通
方式服务业”的战略给下属企业提供了共享、共识、共
过康辉旅游下单，尊享康辉旅游的高品质服务。然而，
赢、共创的新机遇。其产品模式对于旅游主管部门乃
产品上线初期问题接踵而至。由于过去非法“一日游”
至整个旅游行业“北京一日游”提供了有益探索和十分
对如家酒店的声誉造成过影响，开通的酒店对产品持
重要的借鉴意义。这只是开始，他们将结合双方的优
观望态度。最惨淡的时候，配备的 51 座旅游大巴只有
势，以“北京一日游”的成功经验在全国复制，并不断
两位客人。
的创新，让更多游客享受高品质“一日游”。
因为接待人数少，运营成本居高不下，康辉旅游的
“一日游”项目处于天天亏损的状态。是保证现有品质
维持高成本还是降成本降品质，成为摆在康辉面前的
难题。此时，康辉旅游集团副总裁刘劲组织大家认真
研讨，提出“一日游”产品需要精耕细作，坚持品质就
是坚持正确方向，要坚守初心。经过努力，接待量从第
一个月的139人次增加到现在一个月600人次。
康辉旅游专门成立“北京一日游”部门，由王维同
志带领三位同事负责产品线路开发和日常业务对接，
通过扎实渠道、进行游客调研、强化产品服务等方式，
赢得了游客的赞赏与青睐。
为充分利用好如家酒店的资源，把渠道做扎实。
王维和团队走访了所有北京的如家酒店，和各店运营
经理及店员进行面对面沟通，对如家酒店前台服务人
员进行销售培训和操作培训，参加如家4 个城区店长
每周例会，收集酒店员工和顾客对产品的反馈意见。
经过努力，193 家酒店有过订单的从最初的百分之十到
现在达到百分之六十。

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