Page 38 - 康辉杂志141期

C hina Comfort Travel 聚焦康辉

诚信之道，给予游客更美旅行体验的
唯一通道

过去，游客的投诉多为服务质量方面，而现在的
旅游投诉，大多为承诺与实际大相径庭而引起的，特
别是购物与加点自费方面，说好没购物却强制安排购
物，说好没有其他费用却强制收取另行付费。
张家界康辉金凤凰集散中心始终坚守“诚信之
道”，脚踏实地力做好每一项服务，让每位游客及每个
团队度过醉美张家界。
金凤凰集散中心创立于 2008 年 8 月，拥有长沙
甄选好产品，给予游客更美旅行体验 中心、张家界中心、株洲湘潭中心、酒店事业部、旅游
最基本的保障 车队等下属机构。从 2008 年创立至今，已累计接待游
客五十万余人，现每年接待量超过十万人，在张家界
醉美张家界，闻名中外。有三千奇峰林立、云雾
及长株潭和周边省市， 有良好的市场形象及同行口碑
缭绕美如仙境的张家界国家森林公园、武陵源核心景
10 余年来，在国网 12301 及当地质监部门，几乎没有
区，有黄石寨的奇趣与神秘、袁家界的如诗如画、天子
发生有效的投诉，特别是因购物、加点收自费方面的
山的气势磅礴、杨家界的惊险刺激、金鞭溪的林深幽
投诉，从未发生一例。
野，有地道的美食、淳朴美丽的少数民族风情，汇聚了
“绝版张家界”。她的地貌在 2010 年 11 月被国际地貌
学术界认定为“张家界地貌”。
张家界国家森林公园、武陵源核心景区是张家界
风景的标志性核心景区。对于首次到张家界来旅游的
游客，若不领略其世界独特的地貌，是非常遗憾的。随
着张家界新景区的涌现，在利益驱使下，出现了很多
无核心景区的产品线路。张家界康辉不为眼前短期利
益所诱惑，坚持把醉美张家界“核心景区”作为核心产
品推送给首次抵达张家界的游客，博得了众多旅游者
张家界金凤凰旅游产品十年如一日坚守诚信之
的赞许。2017 年、2018 年张家界康辉连续两年成为核
道，无论市场价格战如何厮杀，无论“深坑”产品一时
心景区输客量第一旅行社。
间带来多么惊人的游客量，从未退守“零陷阱”的道德
一切以游客体验为导向，无论是景区景点的甄选，
底线，行程线路必要的消费全含，非必要的消费绝不
还是吃、住、行、购、娱等，坚持甄选好产品，给游客
强制，行程描述与实际操作都是依据《旅游法》的相关
更美旅行体验做好最基本的保障。
要求，绝不含糊。
张家界康辉金凤凰集散拥有自己的车队和酒店优
势，并依托张家界康辉强大的接待量，获得较低的采购
成本，这就是金凤凰品质跟团游产品“好而不贵”的原因。

用心服务，给予游客更美旅行体验的催化剂
甄选好产品，坚守诚信之道，再加一道“用心服
务”催化剂，给予游客的，不仅是更美的旅行体验，还
有更美感动。
今年 4 月 30 日，张家界市文化旅游广电体育局收
到一封来自苏州游客（钱宝荣、许殷夫妇携子女钱青、
钱芸）的感谢信。

036 Travel