Page 33 - 康辉杂志143期

C hina Comfort Travel 勇于担当 直击疫情前线康辉人

湖北康辉领队耿斯琪 ：“我是领队，我是客

人的‘主心骨’，越是困难，越要逼着自己
成长和面对”。
1 月 26 日晚，领队耿斯琪带领一个旅游团从台北
返回武汉，并在机场接受体温检测。由于等待检测的
时间很长，游客们精神紧张，情绪也开始不稳定起来，
耿斯琪一直在旁边调节气氛，通过聊天、讲笑话安抚
团内游客。在二次体温测试中，有一对夫妻的体温都
超过了 37.3℃，而他们 7 岁的儿子晨晨则体温正常。
他们担心如果自己被带去进行医院检测或隔离，7 岁
的儿子没人照顾。但如果把儿子带去医院，又怕他受
到感染。面对这一情况，耿斯琪主动对他们说，“你们
放心去检查，我会帮你们照顾好晨晨。”其实，晨晨父
母如果确定感染了病毒，晨晨是密切接触者，也是有
康辉旅游集团日本线领队王辰 ：“咱作为 潜在危险的。但耿斯琪觉得自己是领队，应该担负起
一个职业旅游从业者，不但要把游客安全 责任。她带着晨晨住进了上海的隔离酒店，一同食宿，
带出去，更要把大家健康地带回来！” 陪伴孩子玩乐，还不时和晨晨父母进行视频联系，让
晨晨父母放心。
1 月 30 日，北京首都国际机场 T2 航站楼国际到
2 月 1 日，晨晨妈妈的体温正常了，在经过几次核
达，“好了各位，这个档口咱们也就不一一拥抱告别
酸检测后，确认其并没有感染新冠肺炎，但仍需就近
了，大家回去以后一定先消毒洗手，在家自我隔离，平
隔离。为了让孩子和妈妈在一起，耿斯琪通过酒店的
平安安的。这趟旅行也感谢大家的理解和配合，咱们
医护人员，和上海当地的卫生部门联系。在他们的帮
保持联系，微信见！”说话的，是康辉集团业务部日本
助下，通过 120 救护车转运，晨晨最终被安全送到了
线领队王辰，站在他对面的，是刚结束日本之旅的北
妈妈身边。晨晨的爸爸经过 4 次核酸检测，也排除了
京游客们。回忆起这趟“神经紧绷”的旅程，王辰说，
感染非冠病毒肺炎。目前，耿斯琪和晨晨一家均已解
从集合准备出发的当天，对疫情的担忧情绪就蔓延在
除隔离。
所有团队成员之间。“游客担心乘坐的航班、要住的酒
耿斯琪说，在疫情发生后，面对游客的慌乱场面，
店、接驳的大巴、用餐的饭店这些地方会不会刚接待
面对航班突然取消等问题，自己也会担心、也会害怕，
过感染了疫情的游客、有没有认真消毒，因为这次的
但是一想到身上的职责，就会变得强大无比。她说，
团员基本都是一大家子，一老一小要是出个差池确实
“我是领队，我是客人的‘主心骨’，越是困难，越要逼
很麻烦。于是我就不停地安抚大家，也解释退改的相
着自己成长和面对”。
关赔偿措施等，让大家平复情绪。”
出发前，王辰在家里自制了酒精棉球，还带了两
支体温计。在日本期间，王辰每天提前半小时，亲自盯
着司机把大巴里里外外消毒个遍，然后挨个询问大家
的体温情况。“我一直和大家说别乱摸乱碰，上车、回
酒店一定先消毒洗手，有时候，游客可能暂时找不到
消毒湿巾，我带的那些酒精棉球就派上用场了。”王辰
说，那些防护注意事项他每天都要重复好多遍，以至
于后来他只要刚说几个字，团里的小孩子都能顺着把
要说的都说完。大年初六下午 5 点半，从日本东京起
飞的航班在北京平稳落地的一刻，王辰的心也放下了。
“咱作为一个职业旅游从业者，不但要把游客安全带出
去，更要把大家健康地带回来！”

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