Page 42 - 康辉杂志143期
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C hina Comfort Travel 苦练内功 迎接新挑战
疫情当前 学习不止
全国康辉人苦练内功
撰文 / 图片提供：范晶 董紫琳
每年的春节小长假原本是全国旅游业的旺季，然
而 2020 年突如其来的疫情使旅行社业务遭受重创。酒
店、餐饮航空公司、包括出境热门目的地国家地区等
都被叫停，员工在家防控待命 .....
面对疫情发展的不稳定性，怎样破解业务停摆下
的生存发展困境，如何引导员工做好自身防护，如何
坚定领导和员工对复工的自信心和责任感，对企业来
说无疑是一场大考。
康辉集团号召集团总部和旗下 39 家省级及重点
城市子公司、311 家市县级子分公司、近 4000 家门店 目前，康辉集团 90% 以上的下属公司都在开展线
网点利用停摆期间，坚持科学防疫，以各种形式结合 上培训、交流，内容包括如何处理游客纠纷投诉、如何
实际，开展自救及复工前练兵，做好员工的岗位培训 提升企业接待品质、如何处理好与客户的关系等。有
工作。做到一手抓防控，一手抓复工前准备，通过线上 些公司除了开展企业内部培训外，还开展旅游资源的
多种方式苦练内功，加强内训，为疫情过后的业务恢 线上直播推介活动，通过线上视频讲解让全国旅行商、
复和市场开拓做好充分准备。 合作商进一步了解旅行产品。
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