Page 63 - 康辉旅游杂志145期

C hina Comfort Travel 管理之道

2020年5月, 我们又增开了苏州“留园”景点产品
路线 , 在严格防疫防控，确保游客安全前提下，根据游
客报名人数、安排参观流量、时间和线路 , 错开“拙政
园”“留园”“虎丘”三景区景点开讲时间（拙政园、留
园周一不开班 , 其他时间全开班 , 虎丘周一、四休息 ,
其他时间全开班），并保证开讲质量。
由于我们的精心策划和专业服务，目前市内、省
内游客逐日增多，开班率逐步上升 , 有时一天可接待
碎片化产品成就金牌导游服务
几批，还出现了很多游客回购和私人定制服务的情况，
初期，我们选定产品——苏州最具文化历史背景
有的让我们推荐品尝地道江南美食、听一场优雅的昆
的“拙政园”作为试点，亲自踩点选线、反复翻阅资料，
曲，喝一次精致的下午茶等等。疫情并没有阻挡市民
整理文案、甄选景点图片、规划适宜的参观线路, 从控
百姓对旅游的渴望，对苏州历史文化的体验。
制讲解时间到掌握游客数量等 , 定制了完整的产品路
疫情给予我们惨重的打击，使产品路线暂时还没
线，最终上线 OTA 的平台 , 游客可根据需求直接点击
有实现每团人数上双 , 全面盈利的目标 , 但是我们相
OTA 的平台线上报名游览。
信导游“碎片化产品”项目 , 一定是未来旅游发展的新
我们在“碎片化产品”项目的实施中，推出“金牌
的趋势 , 将满足更多自驾游、精品小众游、周末高铁
导游带团游”，由我们五位国家级金牌导游分别亲自现
游、高端自由行等形式的运作 , 是加速苏州旅游市场
场担任讲解。充分发挥其优势 ：如 ：1）具备 15 年—
全面复苏的新动能。
20 年以上从业导师经历，有丰富的出入境带团导游经
导游是中外游客心中的一张名片，是苏州旅游的
验 2）善于学习，有丰富的文化底蕴和知识水平 3）善
一道风景线，我们金牌导游在全力做好国内游接待服务
于交流，真诚善待游客。此外，语言幽默、技巧灵活、
的同时，仍旧期盼着苏州“入境游的春天”早日回归！
掌控时间和行程，服务细致周到等，能引起游客更清
晰的认识和体验。
为此，游客对我们的讲解带团模式十分满意。我
们从最早的每周末开班 , 一个月后就发展为每天开班 ,
每天轮流上岗，游客在直接 OTA 平台报名，并上搜选
定每一位金牌导游姓名及资料（点击马蜂窝“苏州拙
政园”原创深度游……），“虎丘”景点也同步运作。
随着游客的不断参加体验 , 产品的优质口碑也逐
渐展现出来 , 几乎所有参加的游客认可这样“专家引
领、 定制小团、 深度讲解”的旅游形式，他们除游览和
娱乐外，更对文化历史有更多的追求向往。

碎片化产品让金牌导游转向国内游
疫情期间，入境和出境游业务完全停摆，我们毫
不犹豫地转入国内游导游接待中。我们推出的“碎片
化产品”项目一直在沿用，很适合省内及市民短时间
出游。

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