Page 62 - 康辉旅游杂志145期
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C hina Comfort Travel 管理之道
碎片化产品成就
导游服务的新模式
撰文／图片提供：苏州康辉 严巍 臧春喜 编辑：王燕
疫情解封后的苏州，在各项防疫措施完备的情况
下，城市恢复了往日的繁忙与秩序，各堂食小吃、景
区、体育场馆等逐步恢复营业，“老苏州味道”“烟火
气”“活力感”又回来了，“慢游”苏州成为旅游者一种
休闲消费出游的方式。苏州文旅业的复苏，又带动了
一批批导游人员重新走上岗位，肩负着责任担当。
导游服务需要注入碎片化产品
“碎片化产品”并不陌生，在全域旅游时代，“碎片
化”成为当下旅游市场最突出的特征之一。面对消费
移动化、需求个性化、产品细分化的旅游趋势，旅行社
我来自苏州康辉 , 英文高级导游、国家金牌导游，
要紧跟游客需求，积极转型，推出多种类的个性化自
有 21 年入境游导游从业经历。随着旅游市场的不断变
由行产品，通过精细化服务赢口碑、拓赢市场。导游的
化，我们导游工作也在不断的创新。
碎片化产品更贴合需求，服务更重在细节。
2017 年我本人入选国家旅游局”万人英才计划 -
金牌导游培养”计划。
2019 年 5 月我和四位国家级金牌导游联合开辟
了针对导游服务的碎片化产品的探索和尝试项目 , 在
OTA（online travel agency）携程，马蜂窝 , 飞猪等
平台上广泛的应用。“碎片化产品”是要求导游对苏州
的每一景区或景点进行更深度整理和精细讲解，其有
深度、有张力、有重点、有内涵，涉及历史，文学，美
学，哲学等，体现产品多样化和个性化，满足不同档次
游客的不同需求。
我们提倡导游“碎片化产品”最终目的就是深入
地向游客讲述中国故事，让苏州每一处园林活起来 ,
从而吸引更多的中外游客来苏州。既区别于景点讲解
员按部就班的讲解模式，又取代以往传统旅行社带团
导游因为时间限制而略微粗浅的讲解。
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