Page 72 - 康辉旅游杂志153期

C hina Comfort Travel 管理之道

面对挑战 抓住机遇 “走”出新路

——广州康辉国内中心规范旅游业务

撰文 / 图片提供：广州康辉国内中心 陈斯 编辑：范晶

二、抓住机遇，“走”出新路

疫情防控常态化下，省内游火爆！基于政府给与
了省市内许多优惠的政策和待遇，为广大市民营造一
个安全出游环境，鼓励旅行社尽快运营。为此，我们在
抓住这一机遇的同时，一改过去旅行社常规的产品路
线和组团模式，致力于下游资源的拓展及旅游产品的
研发。有了这个产品理念，我们积极联合旅游产业的
上游资源，如 ：景区、特色酒店以及旅游车队等领域，
为疫情后市民出行做到以下几点 ：
1）疫情防控常态化下，首要问题确保落实游客出
行的安全保护措施到位，游客出游才可放心。
2）方便游客出行，我们推出“家门口出发”的省
当前，全国疫情防控常态化，但仍存在多点散发、 内多条旅游产品线路，深受市民欢迎。
局部爆发的风险。面对疫情反复，跨省游业务受到的 3）通过包量、包场、买断等方式统一采购旅游资
冲击最为严重。虽说跨省游少了，但近期省内游却呈 源，研发出在市场上更具优势、价格上更优惠的旅游
现逐渐火热的势头。不少市民将原本的省外出游计划 产品，也可私人定制。
改成了省内游、周边游，甚至是“家门游”，人们出行 4）拓渠道，求存量，通过互联网平台合作来寻找
旅游的意愿依旧不减。广州康辉省内游业务基业长青， 新的客户群体，带动老客户。
有着稳健的业绩增。面对新的机遇与挑战，我们应该 到今为止，省内游上百条产品路线吸引众多游客
如何抓住省内游这一突破口呢？ 光顾体验，也推动的跨省游业务的开展。

一、依托康辉品牌和优势 三、积极推动跨省游业务
广州康辉已走过 36 个春秋。康辉的品牌与价值在 疫情发生以来，跨省游业务仍处在艰难期。各景
广东位于领先地位。多年来国内游接待游客数量始终 区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，严格落
保持两位数增长，受到广大游客的信赖，曾经承接蔡 实实名制预约制度，推动分时预约游览，接待游客量
澜叹世界、张家界万人游、2013年呼伦贝尔破冰之旅、 逐一增加。游客外出游仍需做好个人防疫等，作为旅
千驾包机游九寨等大型旅游活动。随着公司的不断发 行社要有几倍的代价付出。近期，全国多地出现散发
展，国内中心的员工从最早的十来人发展到今天已超 疫情，跨省旅行团和游客深受影响，跨省游开展仍存
过70 人，团队迅速壮大！ 风险。
目前各中心分为管理、采购、操作、推广、质监等
五个职能架构，操作细分、职能清晰、流程健全，每个
员工都能有条不紊坚守岗位开展工作。
30 多年来，我们的产品品牌根深蒂固，产品内容
根据不同市场的需求，进行更新迭代。从五星康辉、
康辉自组、遇见康辉至今天的康辉定制，在贯彻以人
为本，服务为先的产品理念下，我们都在不断提升并
创新更优质的旅游产品，满足不同档次的游客的需
求。敢于面对任何挑战，获取收益和名誉双丰收。

070 Travel