Page 13 - 康辉旅游172期杂志

C hina Comfort Travel 特别关注

“车外冰天雪地，车内春意盎然”的卓越服务赢得赞誉。 忌；创新客房"熊猫毛巾"艺术布置，打造赛事记忆点；
首汽团队以“异地过年，情暖心安”的奉献精神，展现 更以春节为契机，组织舞龙舞狮、书法体验等文化互
首旅人“祖国需要我在哪，我就得在哪”的使命担当。 动，让 3000 余名参赛者在冰雪竞技中感受东方温情。
多国代表团盛赞 ：" 这里不仅是赛场驿站，更是展现中
专业赋能，餐饮住宿质变升级 国 hospitality 的窗口。

在亚布力赛区，首旅集团通过“总部专家驻场 +
跨域协作，探索文旅融合新路径
本土团队孵化”协作机制，派出 15 名餐饮、住宿运营
专家组成顾问团队，对亚旅投集团旗下 6 家接待酒店 此次服务保障是首旅集团大型活动服务保障工作
进行全方位培训指导。 “走出去”的首次尝试，也是跨区域文旅业态融合的成
首旅团队创新实施 " 一店一策 " 培训模式，科学制 功探索。通过“京外市场化运营”和“服务输出模式”，
定服务方案、创新开展员工培训、精心策划节日活动、 首旅集团不仅圆满完成亚冬会保障任务，更累计收到
妥善处理紧急事件，通过 40 天情景模拟演练、岗位带 亚布力赛区指挥中心、哈尔滨市亚布力管委会等感谢
教，累计完成 1200 余人次针对性培训，助力本土团队 信 160 余封，为未来大型活动“跨区域协同”提供了优
实现“从经验式服务到标准化运营的质变”，最终达成 秀范例。首旅人以最高标准、最严要求，践行“服务精
赛时餐饮、住宿服务零投诉目标。首旅团队开启酒店 进”的企业文化核心理念。
管理品牌首次输出国际赛事“服务标准”的创新实践。
亚旅投集团高度评价 ：“首旅的专业赋能，让本土团队 未来，首旅集团将以更加开放的姿态和更加务实
技能水平大幅跃升。”首旅团队还将“服务精进”的企 的作风，积极参与更多大型活动的服务保障工作，为
业文化核心理念深度融入赛事保障 ：设计含 1700 道 推动文旅业态的融合发展贡献更多首旅智慧和力量。
菜品的双语智能餐卡系统，兼顾 46 国运动员饮食禁 （来源首旅生活）

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