Page 24 - 康辉旅游杂志173期

C hina Comfort Travel 专题报道

的优势和剧院、泳池、主题餐厅等多元设施，极大满足 级预案 ：邮轮上设立康辉服务台，针对宾客各种问题
了大型团队的分组活动需求。康辉根据衡美肤公司“销 进行应答服务 ；三级预案 ：通过企业微信实时群组更
售巅峰泊越南，衡美肤为荣耀加冕！”的主题，结合明 新行程动态，确保信息准确透明。
星起航仪式、团队主题和甲板摄影等活动，充分发挥
邮轮空间实现“一船多用”功能。 四、高效接驳服务 ：
2、越南岘港岸上游的差异化设计 大团队交通的“零误差”管理
邮轮停靠岘港，旅客们愉快有序的登陆。汕头康
汕头康辉联动汕头、广州两地资源，设计“飞机 /
辉摒弃常规观光路线，深度融入越南传统文化，设计
高铁+邮轮码头专车”联运方案，客户抵离时间遍布全
纯玩行程。自然风光与当地特色文化相结合，安排山
天多个时段，且面向全国各地，加上广州大交通口岸
茶半岛与美溪海滩游览活动，体现了“东方夏威夷”的
众多，为此汕头康辉提前组建协调组，统一指挥，通过
独特魅力。品尝越南三宝，越南米粉、法式面包和越南
定制小程序，车队衔接，接站导游，在线表格等多种手
咖啡。每条线路均配备双语导游及专属接驳车辆，确
段，保障 300 名宾客有序登船。登船环节采用分时段
保300人分流后仍能享受个性化服务。
错峰安检，1 小时内完成全员登船流程。
三、全流程领队服务 ：
五、影像服务 ：用镜头传递品牌价值
专业团队护航大型活动
我们联合专业摄影团队，打造“品牌记忆之旅”：
1、领队团队的精细化分工 全程跟拍欢迎仪式、颁奖典礼、起航晚宴等关键场景。
康辉严选 8 名资深领队组成服务小组，分工涵盖 在邮轮甲板拍摄主题集体照，利用无人机记录团队出
总协调、应急处理、医疗支持及摄影记录。领队均接
受过严格服务培训，注重细节引导，如 ：提前演练邮
轮登离流程、分发多语言版《邮轮登船指引》及《邮轮
日报》。针对企业高管团队，还特别安排 VIP 领队提供
“一对一”管家服务。
2、应急预案与实时沟通
面对300人团队的管理，康辉建立三级响应机制：
一级预案：邮轮舱房分配采用“房型+楼层”分区管理，
避免混乱，做到层层均有领队，做到领队巡房与重要
信息小卡片派送服务，确保重要信息不遗漏一人 ；二

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