Page 10 - 康辉旅游176期杂志

C hina Comfort Travel 特别关注

旅行社助力文商旅体融合观察

撰文：康辉集团董事长 吴金梅 图片提供：康辉集团市场部 编辑：康凯

在积极推进文化强国、旅游强国、体育强国建设， 感受在地风情的“菜市场游”“早市游”等，让文商旅体
培育文化传承创新、商贸场景升级、旅游休闲提质、体 的新资源成为旅游消费的新吸引物。
育赛事多元等消费增长点的进程中，文商旅体融合已经
从简单的产业相加转向深度的业态相融。在此过程中， 以综合服务提升效率
旅行社不仅是文商旅体融合的参与者，更成为关键的催 文商旅体活动在形式和内容上“术业有专攻”，运
化剂，在多个维度上加速着文商旅体融合的进程。 行模式各有不同。在不同活动相互组合的过程中，方案
策划、组织协调成为基本能力需求，多场景、多要素服
以资源整合创新产品
务成为必要条件和保障。出行、营销、票务、组团、住宿、
文商旅体是人们美好生活的内容，但它们之间从 餐饮等综合服务的加入，搭起了消费全场景，连接了一
产业属性、业态形式到管理机制都存在着边界和阻隔。 个个独立的项目，串联起不同的活动，最终形成一站式
从需求侧来看，人们需要无缝衔接的便捷体验 ；从供给 可消费的产品，提升文商旅体融合的效率。
侧来看，文商旅体多以独立运行的状态呈现。因此，文
商旅体的资源整合既是供给侧各方主体的主动意愿，也
是市场需求拉动的必然选择。
整合资源是旅行社的重要能力，旅行社运营的基
础工作就是将众多资源进行串联、组合，为旅游者提供
无缝衔接的服务。作为各类要素相互连接的交汇点和
聚合平台，旅行社凭借业务量能够获得各类服务资源有
竞争力的价格，同时在获取稀缺资源上也有着突出优
势，往往能够拿到散客无法轻易预订到的产品，如私人
庄园、特色民宿、独家活动等。
在资源整合过程中，有的旅行社积极与文博机构、
演艺机构、商业场景、体育机构等建立联系，对接艺术 康辉集团为第29届世界燃气大会提供服务保障工作
工作室、地方剧团、独立音乐人、私人体育俱乐部等“非
满足“吃住行游购娱”全过程需求的综合服务能力
标准”资源，将其与现有旅游资源结合，转化为可售卖、
是旅行社的核心能力。当前，旅行社既是为文商旅体提
可体验的旅游产品。有的旅行社尝试用一定的主题将
供服务的供应商，也是主动整合资源、创新产品的运营
旅游景点、文化活动和特色住宿、地方美食、文创产品
主体。作为专业的旅游服务机构，旅行社在长期业务中
等串联起来，形成有故事线的完整产品。例如在敦煌，
形成了与交通、住宿、餐饮、会展、娱乐等相关行业的
旅行社不仅可以安排游客参观莫高窟，还可以组织游客
稳定合作关系，培养了方案规划、领队、导游、翻译、宣
在沙漠中观看《又见敦煌》实景演出，形成“历史遗迹+
传推广等专业队伍，可以专业地完成内容策划、交通安
艺术表演+自然风光”的立体体验。还有的旅行社将“网
排，进行活动组织和人员组团服务，高效地整合需求、
红”商场、市集等消费新场景纳入旅游地图，积极推动
连接供给。而这些，正是文商旅体融合迫切需要的能力
和内容。
康辉教科协办“打卡鼓西，漫步斜街”文旅合作项目
在文商旅体加速融合的过程中，旅行社依托其综
合服务能力，正从传统的“旅游产品销售商”转型为“深
度体验的策划者和组织者”。例如，有的旅行社开始成
为马拉松举办方的合作伙伴，推出“酒店+接驳”的赛
事无忧包服务，增加赛后特色旅游线路，有效延伸了赛
事价值链，实现了赛事与当地文化的有机融合。

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