Page 87 - 康辉杂志139期
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C hina Comfort Travel 管理之道
对分社来说，使用电子发票，不需要每月到税务机 六、久其对接
关领取发票、保存发票，开具发票后也无需打印、邮寄， 一直以来，财务人员做账时需要将纸质单据的数据
所有开具的发票在 ERP 中随时可以查询、下载，并通过 手工录入到久其账务系统，耗费大量的人力、时间成本。
ERP 把电子发票发送到客人邮箱。对客人来说，电子发 2018 年，我们以北京康辉为试点与久其对接，通过归纳
票可在网上验伪，电子发票保存在自己的邮箱，随时可以 整理收款、付款、结算、门店内转等使用率较高的几个场
打印、报销，没有丢失发票的风险。 景的财务分录，从而使得财务人员可以在 ERP 中发送系
统自动生成的单据到久其系统，数据无误即可直接做账，
四、成本控制
免去了前期的数据录入工作，大大提高了工作效率，并且
在旅行社毛利率整体偏低的背景下，控制成本成为 降低了数据录入或分录选择错误的发生率。根据测算，这
盈利的核心目标。但成本支出场景中，由于预算和付款脱 一措施至少减少了财务人员 50% 的工作量以及 90% 的
节，没有一套完整的预算管控方法或者人为错误，极易 错误率，财务人员的工作效率提高了 2.3 倍，原来需要 10
出现成本超出预算或重复付款的情况。在 OTS2.0 的设计 个工作日的业务，对接了之后只需要 3 个工作日即可完
中，我们引入了成本控制的理念，即每一笔付款或借款都 成。目前康辉集团部分部门、北京康辉和福建康辉已成功
不能超过预算或结算成本，从根本上杜绝了人为操作错 对接久其系统，接下来将有计划地在各分社进行推广。
误的发生。除了管控成本的作用，旅行社的管理人员和财
务人员也可以随时查询统计，随时掌握每个团应收未收、 七、跨界合作
应付未付、毛利和毛利率的情况，了解经营状况。 2017 年推出的蜂巢系统是面向供应商和分销商的一
款 B2B 在线交易平台，蜂巢的运营模式（如图 5 所示）：
五、流程管理
平台入驻的商户分为供应商和分销商，每个商户都有自
在线下审批流程里，申请人需要拿着审批单逐个审 己的钱包，线路产品、团期及报价由供应商录入，分销商
批，如果审批人请假或出差，审批流程就无法继续 ；对审 售出产品后，报价中的结算价部分由平台分给供应商，利
批人来说，从审批单上也无法获得更多的信息以帮助审 润部分分给分销商，分销商也可将自己的商铺或某个产
批决策。目前 ERP 中部分场景只有经理、财务节点可以 品的 H5 分享给客人，客人可以在手机上直接下单支付，
在线上审批，但是审批流程往往包含多个节点，而且有可 产生的利润也归分销商。
能调整，因此，在 OTS2.0 的设计中，加入了审批流程的 ERP 是康辉集团内部使用的业务系统，蜂巢是 ERP
配置。每家分社可以按照自己的审批流程去配置不同场 的有效补充，可以将康辉之外的供应商或分销商引入到
景的审批节点，审批流程变更后，之前的申请也不会受到 蜂巢，丰富产品以及分销渠道。昆明康辉和云南广电合
影响。对申请人来说，不用到处找人审批，而且可以随时 作，云南广电旗下的营业部使用蜂巢售卖昆明康辉的旅
查看审批进度以及审批意见，对于审批人来说，在审批时 游产品 ；北京康辉交流中心通过 160 多家如家门店可以
可以很方便的调取系统中的相关信息，进行相关决策。 向住店的客人销售北京一日游的系列产品，都是这一模
式的良好运用。这种跨界合作方式使得共享客户资源成
为可能，将获客渠道拓展到其他行业和领域。
图 3 蜂巢平台运营模式
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