Page 82 - 康辉杂志139期
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C hina Comfort Travel 管理之道
同国家、不同的风俗、不同时间的游客来华需求进行针
优质服务推动入境游发展
对性设计，制定详细的走团计划和接待操作流程。包括
湖南新康辉一贯坚持入境游服务的专业和品质。一 专用车的游客入座率限定、行李箱大小配备、用餐时餐
方面，注重团队和人才培养。湖南新康辉入境游中心现 桌面直径的最低限度、用餐菜单及餐具配备等都得考虑。
有正式员工 22 人，其中本科以上学历 17 人，占比 77% ； 然后下单（计划表）、派遣导游、调度，承担全程接待服
有海外留学或驻外经验 5 人，占比 23% ；80% 以上的员 务。严格的计划流程和导游的执行力（语言翻译水准和
工具有双语种能力，更有精通三、四语种的人才。良好 服务细节把控），是保障每一团队和客人顺利出行的关
的团队和企业文化，让全体员工能在顺逆境中抱团坚守， 键。看似简单、老套的接待计划，实际上凝聚了我们入
在共同的职业愿景与目标中付出与奉献。 境游团队外联、导游和调度等辛勤的工作和责任！湖南
另一方面，严格工作计划和流程。传统入境游的操 新康辉入境中心的亚太部，在2015年台湾雄狮旅行社全
作先外联后接待。先由外联与异国组团社对接，根据不 球 1000 多家供应商质量评选中，捧回了全球仅八个席
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