Page 79 - 康辉杂志141期

C hina Comfort Travel 管理之道

辽宁康辉

挖掘会员价值 提升客户服务

撰文 / 图片提供：辽宁康辉 马韵玲 编辑：范晶

辽宁康辉国际旅行社于 2014 年开始启动会员管理
工作，截止到现在已经积累了 15 万名会员。从第一次在
康辉参团到成为辽宁康辉的活跃会员，每位会员朋友都
参加过多次会员活动，他们不仅更加信任康辉旅游，会员
之间也成为了熟悉的朋友。
从官方数据上来看，中老年客群已经成为传统旅游
业消费的主力军，而这个人群也正是我们需要重点服务
三、会员系列课程
的人群，他们热爱生活，有时间旅游，有条件旅游，而最
重要的是，他们希望与年轻人一起玩，希望得到更细致的 为了创造与客户多见面的机会，我们面向会员开设
关怀和服务。辽宁康辉会员俱乐部也是带着这样的使命 不同类型的课程。例如每周一的烘焙课，每周二的健康养
而来，通过一系列的客维工作来提升老客户的粘性度。 生课，每周三的营养配餐课，每周四的旅游目的地分享等
五年来，我们在客维方法上做了多种尝试，也面向 等，让会员朋友成为我们的常客，经常相见，没有陌生之
会员朋友做了多次调研，最终我们发现 ：实现客户“一次 感，对康辉旅游的品牌熟记于心。
选择康辉 终身选择康辉”，不仅仅取决于产品和价格，更
重要的是我们与客户建立的信任度和情感基础。 四、周边游系列活动
辽宁康辉会员俱乐部坚持推出丰富多彩的会员活 2016 年开始，我们推出了每周一次的周边游会员活
动，以回馈老客户的厚爱。 动，带会员玩遍周边特色景点，俱乐部工作人员全程陪
伴，与会员实现贴心交流。
一、产品分享类活动

辽宁康辉会员俱乐部致力于将更真实、细致的产品 五、会员专属团
分享给会员朋友，让会员朋友通过产品分享会现场对目 会团专属团是我们为活跃会员群体量身打造的特色
的地有更深一步的了解。同时在活动现场推出趣味互动 旅游产品，分为【再不旅行就老了】即适合中老年会员的
环节，通过抽奖、砸金蛋等环节引导客户购买产品，实现 系列产品，以及【童趣世界】即适合亲子人群的系列产品。
会员的复购。活动讲师来自于目的地旅游局代表、旅游达 让会员朋友走非常规产品，针对人群贴心订制，老年产品
人、本地电视台的主持人、甚至可以是我们的客户，不同 行程不赶，亲子产品趣味十足，所有会员产品品质保障，
的身份可以从不同角度对目的地进行分享和展示。 精彩无限，吸引广大会员安心回购。
会员是公司的财富，是非常值得用心维护的群体。
二、兴趣爱好类活动
我们精心打造的完善会员体系，积分制度，精彩活动，贴
辽宁康辉会员俱乐部推出了丰富多彩的兴趣爱好类 心服务，都是为了给予会员更完美的感受。爱旅游，爱生
活动，包括蛋糕 diy，口红手作，香水制作，冰箱贴制作， 活，爱每一处美好的景色，爱每一个旅行的经历，爱每一
手工刺绣等等与生活息息相关的活动，让大家充分享受 位同行的伙伴，辽宁康辉国际旅行社就是这样一个充满
生活的乐趣，让会员俱乐部不止成为大家旅行中的亲密 爱的归巢，为每一位客户打造全新的旅行体验，带着每一
伙伴，更是生活中的好朋友。 位会员走向更美好的生活。

Travel 077