Page 81 - 康辉杂志141期

C hina Comfort Travel 管理之道

青海康辉

导游是大美青海的名片

撰文 / 图片提供：青海康辉地接中心 张俊才 编辑：杨成财 王燕

青海是长江、黄河、澜沧江的发源地，大山、大河、
大峡谷、大湖泊、大草原、大盆地孕育了青海壮美奇绝的
自然景观和热情好客的各族人民。作为“大美青海”的形
象代言人，景区与游客的纽带，导游在旅游市场中扮演着
重要的角色。
青海省康辉国际旅行社成立于2005 年 4月，至 2018
年底，一直是青海省旅行社行业排名前三甲的企业，并在
2017年度及 2018 年度荣获青海省旅行社行业排名第一
殊荣。这些成就的取得，离不开青海省康辉国际旅行社
95 名导游的辛勤付出，青海省省委书记王建军说:“青海
最美的风景是人”，青海康辉总经理杨成才认为，这既是
行常态化、专业化培训，采取“以老带新”“传帮带”的培
对青海各族人民的淳朴善良民风的肯定，也是对从事旅
训方法，邀请资深行业专家进行业务技能的提升，其中包
游业的 50万同仁们的一种提醒，要求旅游从业人员要善
括标准化的服务流程、讲解要点、控团技巧、游客心理学、
待客人，不要欺客宰客，珍惜大美青海的美誉，而和游客
摄影知识讲座、财务管理等等，这些学习和培训，促使导
直接面对面的导游和领队就是一个旅行社的灵魂，也是
游树立了正确的人生观和价值观，不仅在经济上获得满
一个企业一个地区的“形象窗口”。导游、领队的一言一行
足，同时也也工作中得到人生价值体现。
就是旅行社的真实写照。作为服务行业，我们一直在打造
随着导游队伍的不断壮大，我们承接了很多青海省、
一支有亲和力、有爱心、敬岗爱业的导游队伍，力争把最
市政府及大型企业的接待活动，诸如国家领导人王岐山，
美的笑脸，最好的服务提供给游客。
青海省原副省长吉狄马加、原省长强卫、原省委书记宋秀
岩，原国家旅游局局长邵琪伟等政府领导，影视明星成
一、如何打造一支优秀的导游队伍
龙，首旅集团董事长段强，原总社董事长李继烈等，通过
从公司成立以来，就比较重视导游板块的建设，并 这些重要接待，让我们积累了很多宝贵的财富，因此，每
投入了较大的精力和财力，帮助解决后顾之忧，诸如对比 年青海省参加全国导游大赛的参赛选手都是从我公司选
较优秀的新录用的导游员，公司会提供宿舍等人性化服 派，如第一届优秀奖获得者何颖，第二届优秀奖获得者刘
务。当正式成为公司员工后，享受与业务员同等的薪酬及 俊，第三届铜奖获得者田野，第四届银奖获得者梁璐。另
福利待遇。目前，公司有专职持证导游及领队 56 名，其 外，近 10 年以来，随着青海省康辉国际旅行社出境业务
中全国优秀导游 5 名，中国最美导游 3 名，全国高级导游 的迅速增长，我们大多数导游每年都会作为领队带团去
4 名，在 2017年青海省最美十佳导游中占据了7位。青海 往全世界，在带队的过程中，吸取了很多旅游发达地区的
省市导游大赛的历届冠、亚军，青海金牌导游 18 名。对 先进经验，尤其是台湾和日本，以及欧洲的全兼地，他们
于晋升为中、高级导游的高级人才，均可享受青海康辉导 精湛的技艺以及以客为尊的服务理念，对我们的导游队
游特殊津贴。青海康辉国旅的专职导游和领队，都会进 伍建设，也起了很大的作用。

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