Page 62 - 康辉旅游杂志154期

C hina Comfort Travel 管理之道

一样的呵护。我们池州康辉是一个注重服务品质的团
队，在激烈的旅游市场中占有一席之地，主要靠的是
我们服务质量和品质。培养和引进年轻的旅游人来社
工作尤为重要。

二、敢于担当管理，确保团队出行
疫情突袭，虽然给池州康辉经营带来相当困难，
但我们仍然坚守阵地，坚持发展，统筹运营，从 2021
有特色的旅行团队，有条件的可以让消费者参与制定 年 5 月起组团业务和地接社工作均开始回暖。
不同的旅游线路，再由消费者自己组织游客参与，将 1、在组团业务中，若团队游受到疫情影响，我们
传统旅行社为主导转变为由旅行社协调，消费者为主 及时作出相应服务和调整，确保游客安全出行。如 ：
导的模式，让消费者体会到“我的旅行我做主”的乐趣。 2021年7月，100余人两批西藏八日游原计划南京禄口
我们既能减轻旅行社人手不够，又减少管理成本。转 机场出港，由于南京机场突发疫情，距离出发只剩2天
变是自救发展的最好方式。三是拓宽发展渠道。拓展 时间，为保证游客们顺利出行，我们立即成立应急小组，
相关资源形成产业链，包括与景区、民宿、农家乐、文 联系附近城市直飞拉萨的航班，连夜出票、订酒店，确
旅综合体、旅游用品和纪念品销售行业等合作，把整 保100余游客顺利安全送往拉萨。2021年5月，40人西
个产业链做大做强。结合池州市特有产品全国鳜鱼之 安、延安六日游团出发前一天夜里11点接到陕西疫情
乡、霄坑绿茶、皖南土特产品等资源，打造“文旅 + 茶 的通知“暂停接待外省旅游团”，公司连夜电话通知每
文化”、“文旅 + 诗文化”、“文旅 + 鳜鱼文化”等旅游产 一位游客，并在3天内全额退清所有团款。对于已出发，
品，让旅游消费者亲身参与体会，感受有血有肉的旅 在游玩时所在省份突发疫情，积极协助游客返回，对未
行活动。四是注重人才培养、提升服务质量。面对疫情 产生的费用尽最大能力挽回游客损失。2021年7月，20
冲击，公司要敢于担当，不主动裁员，给每一位员工家 人湖南长沙、张家界、凤凰古城六日游团在韶山游玩时，

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