Page 83 - 康辉旅游杂志165期

C hina Comfort Travel 管理之道

出境热情的重燃，再加上 2023 年四季度不少国家宣布
对中国游客免签，大量国内旅游从业者回归市场，前
往境外布局。
但是，经过“五一”、暑期和中秋国庆假期的多轮
需求释放后，出境游客和航班的数量有所下降，部分
出境目的地的安全问题也影响了中国游客的出行意
愿。在供大于求的情况下，为了收回前期布局投入的
大量资金和时间，在未来一段时间内，旅游商家也会
通过降价、不断推出新花样等多种方式来揽客以挽回
成本。

将推出更多“旅游+”融合产品

在 2023 年旅游业呈现的新趋势之下，对于 2024
视频和直播带货等方式随之火进了旅游产业。
年要着重提升哪些方面的业务？我认为首先要从给游
不过，受到疫情影响，游客的不安感令其愈发注
客提供功能价值转向给游客提供情绪价值。
重行程的灵活化和私密化，而长时间、远途的大团游
旅行社也要及时捕捉游客的情绪需求，同时关注
产品无法满足这些新生需求。在网络社交媒体平台上，
作为联结情绪载体的产品和服务，无论怎样营销或者
大团游产品的销售情况并不乐观。除了游客需求外，
包装，吸引游客的本质仍然是内容。
线上销售大团游产品对客服的要求也比较高，在匆忙
未来旅游业的发展方向一定是“旅游 +”的融合型
转换之中，很多旅行社的配套客服水平可能会跟不上。
业态。因此，2024 年康辉集团的产品和资源思路是要
只要是在各网络社交媒体平台上有充足准备的旅行
进一步向内容转型，推出更多融合产品和深耕一地的
社，2023 年的运营情况应该都比较可观，有相当数量
深度游产品等。
的游客在计划国内游行程时，用多个不同的“一日游”
当下是粉丝定义的时代，在网络社交媒体平台成
类短期产品组合来替代完整的大团游产品。因此越来
为主要的旅游产品销售渠道后，内容的重要性就更为
越多的商家迫于生计，推出了更多“一日游”“两日游”
重要。只有依托内容，旅行社才能找到相应的垂直客
等产品，这也导致 2023 年国内游呈现出目的地碎片化
群，才能够实现精准营销。
的趋势。
2023 年以来，旅游产品形态的变化让客单价的衡
量变得更加复杂 ：从碎片化旅游产品的当天单价来看，
与以往相比有所降低，但部分低价碎片化产品叠加后
的总价却又高于同天数、同目的地的整体大团游产品。

出境游供应链更加“内卷”

基于 2023 年旅游市场的情况，2024 年的旅游业
恢复整体是“谨慎乐观”的。其中，国内游需求将持续
旺盛，未来会“依旧火热”；出境游节奏稍慢，大型旅
行社在布局时会保持理性，未来仍将有序恢复。然而，
出境游市场在平稳之中也会出现商家“内卷”的情况，
尤其是供应链端的地接环节。
随着三批试点恢复出境团队游国家名单的发布和

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