Page 75 - 康辉旅游杂志166期

C hina Comfort Travel 管理之道

为此，2024 年我们当机立断、出动出击，要侧重 进行细分，对有高校资源的、有保险公司资源的、有
国内游产品 + 服务等方面的提升，重点在两个组成部 社区资源的门店进行分类，针对性的开发出不同时段、
分上下功夫。 不同季节的产品来对门店销售、培训。三是定期组织
一、地接游板块业务。湖北资源丰富，地接游业 活动，与各地的文旅部门、景区进行产品或项目的合
务实力一直很强项。现在我们地接社服务方向将更加 作，采购优势资源，服务门市和客户。
注重游客的需求和体验，强调个性化和深度化服务， 除了研学游，老年游市场也是我们的重点。针对
把小包团、小众化的线路产品为主流产品。地接社需 老年游市场（跟团游的主要客群），我们除了常规的组
要不断创新和完善自身的产品和服务体系，把导游服 团旅游产品外，开发出了康养旅居慢游产品路线，与
务和资源采购做为核心竟争力，以适应市场的变化和 各地的康养基地合作开发出夏季避暑、冬季避寒和常
满足消费者的需求。同时，加强线上线下融合和跨界 年康养的药食同源旅居产品，即玩了也调养了身体，
合作做为提高竞争力的关键手段。 在市场上深受消费者喜爱。
目前游客的出行习惯是在线上查询攻略、预定往 总体来讲，旅行社生存的重点还是靠服务、产品
返大交通和酒店，到达目的地之后开始研究确定游览 来赢利，在细分市场中找到企业的发展方向，传统旅
路线和景点，在这个过程中，我们旅行社需通过线上 游企业有自己传统的干法，新媒体、电商平台有他们
线下融合，利用线上工具，同时发挥我们线下旅行社 的打法，线上线下的结合资源才是第一位。去中间化
的核心优势。一是加大对目的地核心资源的采购，形 是必然的一条路，企业还是靠人干出来的。面对 2024
成强有力的抓手。二是为游客提供司机兼导游或以导 年的机遇和挑战，企业要把人才和骨干当作企业最核
游为核心讲解服务。三是要专研地接产品，针对亲子 心的竞争力，充分释放员工的主动性和创造性，聚合
家庭、情侣、老年人等不同群体，设计不同的线路和活 起来，是湖北康辉的主力军。
动。同时推出各种具有当地特色的主题旅游，如文化
业务联系人 ：湖北康辉 李树武
旅游、美食旅游、户外探险等等。
咨询服务电话 ：18908639831
近年来，我们湖北康辉地接部门立足湖北，研发
出了一系列的主题地接旅游产品。例如，武汉市内樱
花之旅、“一江两山”之旅 ( 武汉 + 武当山 + 神农架）、
“长江之歌”之旅（武汉 + 宜昌）等主题线路。同时借助
武汉网红城市的热度，开发出武汉市内深度 1-10 人的
小包团产品、湖北省博物馆的深度讲解等等碎片化和
个性化的产品和服务，在市场上取得了不错的反馈。
二、国内组团游板块业务。目前我们发挥线下门
店的优势与产品供应商联动。一是门店、门管部、供管
部及产品供应商一起，主动到社区营销，变被动为主
动销售，让门店、公司、供应商达到共赢。二是对门店

Travel 073