Page 63 - 康辉旅游172期杂志

C hina Comfort Travel 管理之道

初期，为他们安排多样化的社交和互动类活动，
比如“黄花城水长城”户外团建活动、“三八”女神节
“掐丝珐琅”非遗手工体验活动等，一边观察了解他们
边学、边动手参与的情绪，一边制定适合他们的专属
行程和活动。接着，我们与北京市足协合作，带领听障
人士走进新工体为国安足球队加油喝彩，圆了很多听
障人士到现场看球的梦。有幸的是，遇见了一支创建
了 24 年之久的手语足球队，我们与北京市足协再次牵
手，邀请大家进行了足球友谊赛。这使每一位运动员，
都感受到了前所未有的平等与关爱。
我们定制的专属行程，受到越来越多特殊人群的
喜欢和信赖。同时，我们建立了线上社群机制，便于参
加活动的听障朋友互动交流，分享行程中的照片、视
近年来，随着文旅市场的蓬勃发展，残障群体、
频以及感受。真实反馈和记录每次行程或活动，随着
听障人士的旅游需求日益凸显，引起了社会对残障群
体的高度关注。为此，我们打破传统常规旅游服务的
不便因素，积极开发针对听障人士的创新旅游市场，
2023 年启动了“心手相连 · 传递关爱“的听障人士出
游项目，设立了项目组，我本人作为本项目的负责人，
同时也是一名专业的手语翻译。第二季度开始筹划为
听障群体打造专属的“无障碍”旅游产品，通过这个项
目，我们让他们有机会去了解和触摸这个世界的温暖，
去感受生活的美好，去实现他们心中的梦想与追求。

一、组建专业的手语服务团队。既要具备了一定
手语基础，同时拥有着丰富的旅游服务经验。定期的
服务标准及手语培训，包括听障群体文化、听障人士
心理学，以及紧急救助技能等，以专业、安全的服务确
保特殊人群出游。手语导游和领队，不仅是听障人士，
沟通的桥梁，更是文化的传递者。通过生动的手语和
丰富的肢体语言，将景点的历史背景、艺术价值及文
化故事，生动地呈现给听障游客，让他们能够直观地 活动次数的增多，使我们的产品与服务不断的完善和
感受到景点的魅力，有效的提高了出游的体验度。 升级，客户的数量也在攀升。

二、定制专属行程。我们必须精心设计、量身定 三、融合数字科技。文旅融合的今天，特殊群体
做专属的旅游行程，来满足听障游客的需求和偏好。 的出游，也不仅只限于走马观花，他们也渴望了解名
出发前期的落地踩线工作尤为重要，要对听障游客进 胜古迹背后的故事，博物馆展品的历史，以及中华民
行细致沟通和需求评估，根据其兴趣爱好、身体状况 族的深厚文化和传承。但是，有些时候手语并不能精
及特殊需求，对应调整行程中的每个服务参观细节。 准地表达相关内容，于是我们对接了北京科技公司，
要落实大家预约机场、火车站等大交通的“专属通道” 融合了先进的数字科技，尤其是 AR 眼镜的使用。开发
及“爱心服务”，再到住宿、饮食、旅游景点、购物，每 了“夜游古迹”“VR 游天安门”“AR 中轴线精讲”等项
一个细节都要考虑无障碍行程。 目，借助灯光、全息投影等科技手段，重现历史场景、

Travel 061