Page 65 - 康辉旅游172期杂志

C hina Comfort Travel 管理之道

安全保障方面，制定了全面的应急措施，确保在紧急
情况下，能够迅速有效地提供帮助。目前，在北京市文
旅协会的帮助下，正在将这套特殊人群的企业服务标
准化，完善升级为团队出行标准。标准化的制定，不仅
保证了听障游客的旅游体验，还为行业树立了新的服
务标杆，引领无障碍旅游服务的发展，使每一位游客
都能享受到平等、安全且愉快的旅游体验。
从 2023 年至今，我们共计组织出团 20 余次，其
中公益类活动占了近三成。累计服务近 1000 名听障人
士，创营收益 138 万元。
中国康辉旅游集团“心手相连 传递关爱”听障人
而增加自然流量。我们也曾多次在活动行程中进行“直
士出游项目，被中国旅行社协会评为 2024 年企业履责
播”的尝试，通过在线的方式，分享活动的内容，做到
担当奖。我本人被评为首旅企业文化宣讲员，并被首
在线实时问答。为此，我们获取到了更多同类群体的
旅工会评为“首旅风范”奖。
关注，从而激发他们对出游的兴趣和热情。
未来，中国康辉旅游集团将一如既往地把“心手
我们还通过短视频的方式，为听障人群，科普一
相连 · 传递关爱”的理念推广到底，运用全国资源优势
些日常实用的 app，如听听巴士、高德地图、vivo 听
和康辉渠道力量，探索“全国获客，落地成团”的听障
说、以及东航航空手语服务 app 等，从而吸引更多目
人士旅游新模式，努力为他们提供更加专业、更有温
标客群。
度的服务。我们将秉承“不忘初心”的服务理念，积极
关注残障人士等特殊群体的需求，持续为残障人士提
五、树立行业标杆。中国康辉旅游致力于完善针
供优质贴心的服务，期待着更多的景区景点推出了无
对特殊群体出游服务功能。为此，我们制定了一套特
障碍设施服务，让更多的残障人士走出国门、走向世
殊人群的企业服务标准，涵盖了接待、交通、住宿、活
界，参与到旅游活动中来，应该成为我们所有人共同
动等环节，确保每一位听障游客，都能享受到高品质
努力的目标！
服务。我们编写了详细的操作指引手册，对服务团队
进行定期专业培训，以提升他们的专业技能和服务质
联系人 ：康辉集团产品运营事业部 朱波
量。此外，我们实施了严格的质量监控体系和有效的
咨询服务电话 ： 138 1110 3281
客户反馈机制，及时了解并满足客户的特殊需求。在

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