Page 65 - 康辉旅游杂志174期

C hina Comfort Travel 管理之道

四大核心优势 ：重新定义“高端会展服务”的隐 异化选择。通过全链条运营优化，项目最终实现 "零等
形标准 待入住、零房损投诉 " 的双零服务目标，是团队对每个
当行业还在比拼硬件参数时 细节的反复打磨，是与酒店默契配合的成果。
康辉早已开启灵魂匹配
餐饮 ：在“众口难调”中，烹出“协作滋味”
——5城20+酒店的“多维扫描”
从郑州的交通枢纽属性到杭州的互联网气质，从 ——“千人千面”的味觉地图
厦门的滨海浪漫到苏州的园林雅致，最终锚定西安，因 在满足多元饮食需求方面，我们会前收集 32 项
其“历史厚重感与现代活力的对冲”与SAGA“传承与 饮食偏好信息，并据此定制分层餐饮方案，用“数据 +
创新并存“的价值观完美共振。场地在多方面融入了诸 情感”双驱动破局。在保证商务交流效率的同时，也考
多西安文化特色元素，从富有古城韵味的壁画，到带有 虑到用餐氛围。
历史印记的摆件，都彰显着这座城市的文化底蕴——这 ——成本控制的“魔术公式”
些隐性价值，才是我们定义好场地的核心标准。 在成本控制上，借助以往对该项目组的统计分析，
——后勤保障的「毛细血管级渗透」 合理规划保底量 ；在菜品搭配方面，综合考虑成本与
团队与酒店团队密切配合，构建动态物资补给机 嘉宾喜好，进行优化配置。当看到素食嘉宾在专属餐
制，依据数据分析和活动预判，确保 5 分钟内响应需 区与邻座自然交流，不同地域的伙伴因家乡风味相谈
求。酒店工作人员全程驻场“一对一”协助，从设备调 甚欢时，我们明白餐饮不仅是满足口腹之欲，更成为
试到流程引导，保障活动各环节紧密衔接。让工作人 凝聚人心的味觉纽带。
员无需为基础需求分心，真正聚焦核心事务。
服务 ：24 小时“隐形守护者联盟”

客房 ：实现服务效率与质量的 ——服务即细节的践行康辉团队全员执行 24 小
双重突破，打出“双零胜仗” 时待命制度，构建 “三级响应机制” 与 “10 分钟应急

——“超预期服务”的温暖注脚 响应圈”，形成标准化、专业化的应急服务体系，通过
时刻关注酒店房态，提前 30 分钟启动预分配策 实时通讯设备实现需求的全时响应，用编织了一张看
略，实现嘉宾签到台 " 秒级取卡 " 的高效入住体验。建 不见的服务网。针对突发健康状况，配备专业医疗急
立三级房态调节预案，在保障基础服务的同时提供差 救箱与常用药品。所有应急事件均通过闭环管理系统
跟踪处理进度，确保问题得到及时、妥善解决。

复盘思维 ：比做好当下更重要的是预见未来。
即使实现零客诉，康辉团队仍在复盘会上认真梳
理出 12 项优化方向，其中最核心的突破在于预判式服
务体系的全面升级，让服务从“被动响应”进化为“主
动预见”。
正如滴滴伙伴所说 ：“酒店硬件是基础，但康辉
会展的服务让这场年会有了灵魂。”活动结束后，滴滴
为康辉会展定制了一份特别的感谢。一面锦旗，万分
心意！烫金的文字不仅是对康辉会展工作的认可，更
是一份沉甸甸的信任。
康辉会展愿始终以全维精耕的姿态，成为值得信赖
的合作伙伴——让每一次相聚，都因专业而更具价值。

联系人 ：康辉会展 范瑞芬
咨询服务电话 ：18610687302

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