Page 11 - 康辉旅游180期杂志

C hina Comfort Travel 行业洞察

人员配置上的革新，更是新规区别旧规的核心亮 行社，要么升级合规，要么被迫退出老年旅游赛道。
点。此前行业标准从未强制设立专属岗位，绝大多数 对于深耕银发线路、主打品质游的正规旅行社而
老年团仅由普通导游一人全程包揽接待、安全、答疑 言，新规反而是突围利好。此前正规品质团受低价购
全流程工作，遇到老人突发身体不适、旅途纠纷时常 物团无序内卷，合理定价很难吸引客源，如今行业劣
常分身乏术。新国标开创性增设老年接待专员、旅行 币被规则清退，标准化服务反而成为差异化竞争力。
安全员两个专属岗位，按照成团人数配比上岗，十人 旅行社可以依托专员与安全员的专业配置，打造慢节
及以上老年团必须配齐专职安全员，所有在岗人员还 奏、重康养的适老化产品，摆脱低价内卷怪圈，依靠服
需经过适老化服务、应急救护专项培训并考核合格后 务溢价获取合理利润。
才能上岗。接待专员专职负责签约答疑、售后投诉，安 当然，成本抬升也会传导至产品定价，未来纯粹
全员紧盯旅途突发疾病、出行隐患，分工细化彻底改 超低价老年团将大幅绝迹，老年旅游报价回归合理区
变过去“一人扛全团”的粗放接待模式。 间是大势所趋。短期来看部分游客或许难以适应价格
这套高标准落地，对旅行社行业注定是一场冰火 上涨，但长远而言，告别隐形购物陷阱、出行安全有专
两重天的深度变革。首当其冲的便是靠低价购物团生 人兜底，才是银发旅游本该有的模样。
存的中小皮包旅行社，这类机构原本不养专职人员、 新规将于今年 8 月正式实施，它不仅是老年游客
不靠服务赚钱，全靠临时拼导游、靠临时购物回扣赚 的维权保护伞，更是倒逼旅游业告别野蛮生长、回归
取利润。新规落地后，增设两个岗位带来人力成本上 服务本源的一剂猛药。大浪淘沙之下，靠套路牟利的
涨，临时性购物被锁死直接断掉核心收入来源，一大 时代落幕，用心做服务的旅行社，终将吃下庞大银发
批没有产品研发能力、只赚信息差和购物返佣的小旅 市场的红利。

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