Page 17 - 康辉杂志143期

C hina Comfort Travel 抗击疫情康辉在行动

大。为有效防控疫情 , 保证游客的生命安全，从 1 月 23 尽职尽责 奋战最前线
日 10 时起，武汉暂时关闭航空和铁路等离汉交通，武
从 1 月 19 日至今，集团本部“集团业务工作群”
汉“封城”。此后，各家航空公司相继取消了往返航班，
几乎每天都在马不停蹄的工作。集团副总裁刘劲和群
列车也不再停靠武汉。这对旅行社来说又是雪上加霜，
中 10 大业务部门负责人，上下筹措，精心对接，24 小
对康辉更是一次严峻的挑战。集团领导班子全体成员
时在线寻呼应答，已成为每日“一传一报一汇总”的自
首先考虑到湖北康辉及全国各地康辉公司正在运营中
觉行动“绝不能让疫情在此发生！”。
的出境和国内团组，并对深受其害最深但仍坚守工作
东北亚事业部在 1 月 21 日筛查工作中，确认团中
的湖北康辉领导及全体员工发出了真诚的慰问。集团
有一位从武汉来的客人，白杨总监立即采取了果断、
领导坚持 24 小时值班制度积极面对，指挥集团各业务
稳妥措施，“在我们没有获得航司和地接的免费取消的
部门迅速处理北京往返旅游团队的同时，亲自查询、
情况下，直接给客人办理无损退款，先行承担损失”，
了解各地部分康辉的出团情况，做好应对突发事件的
与此同时，对客人做了耐心细致的心理疏导，让客人
准备工作。当听到湖北康辉有几个组团正在途中无法
取消旅游行程、安心返回武汉自行隔离，“隔离不隔爱，
返武时，立即协助湖北康辉联系政府机构配合，逐一
你永远是康辉团队中的游客”。
落实回城航班，让滞留国外近 300 名游客安全返城武
在春节这个特殊的时期，集团领导们更担心着在
汉，将损失降到最低。
外辛苦带团的领队和导游们，此时，他们肩头都扛着
一种特殊的责任，每天“苦口婆心”的念叨，不时地提
醒队员们做好个人卫生防护“注意勤洗手、带口罩、别
掉队……”，为客人消除恐惧分忧解难，给予客人更多
的信赖和安抚，又要妥善处理突发情况，保证团队的
顺利返回。同时，他们还竭尽所能的自购和筹集医用
物资，捐赠疫区一线。为了表示感谢，集团各部门迅速
将集团“致各位康辉一线领队同仁们”慰问信发出，相
互激励，期待着他们安全凯旋。他们是奋战在抗疫最
前线的旅游人。
集团全体员工们休假不休工，积极投入到协调旅途
中游客安全和需更改旅游行程、退改订单、滞留游客安
置等大量准备工作中去。虽然岗位不同，但责任一致。做
好个人和家庭成员安全防控，决不给国家和组织增添麻
白杨总监对客人进行心理疏导 烦，用自己的实际行动为疫情防控出一份力、尽一份心。

Travel 015