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C hina Comfort Travel 管理之道
拥抱改变ﾠ抓住机遇ﾠ顺应趋势
⸺ 威海康辉浅谈地接产品变革与互联网+
撰文 / 图片提供：威海康辉 耿浩然 编辑：范晶
威海是一个美丽有活力的海滨花园城市，也是中
国著名的港口及旅游城市，每年都吸引众多中外客人
前来旅游、度假、定居。威海康辉成立于 1999 年，直
属康辉集团和山东省级康辉直管，以地接社业务为主，
拥有20 年以上的旅游接待服务从业经验。
随着近几年旅游市场的发展，旅行社地接业务在
竞争中也发生了深刻变化，地接团队逐年萎缩，散客
自行出游趋势明显，客人自行组合大交通、住宿行程
的出行方式也逐年增加，自由行从小众变为主流。同
时，移动互联网的普及使线上 OTA 平台客户数量增
加。传统地接社业务面临极大的危机和挑战。我们只
有顺应趋势，在流量为王的时代拥抱自由行流量，拥
抱线上互联网+ 流量，才能生存发展。
从 2018 年开始，我们决定摒弃传统模式，迎接新
趋势，将传统的整团地接打散，拆分成吃住行游购行
等各个单独的旅游元素。通过半年的准备，我们成立
线上部门，组建线上运营团队，人员职能涵盖运营主
管、客服、票务经理等各方面。与此同时，产品业务线
也逐步丰富，覆盖自由行所包含的景区门票、一日游、
二日游、当地特色体验、用车、住宿、大交通船票等自
由行。线上渠道覆盖携程、美团、去哪儿网、马蜂窝、 坚持网上工作，很多原来预测需要 3―5 年才能实现的
飞猪等各个平台，让客人在来到威海之前就能通过各 改变，在一年时间里直接一步到位，说明疫情让我们
大 OTA 自由组合自己的行程，线上渠道的应用拓宽了 深受重创，也让我们敢于突围，抓住机遇，经受了考
我们的业务范围。尤其在今年特殊的年份中，我们仍 验，用网络渠道取代传统地接业务利大于弊。
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