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C hina Comfort Travel 管理之道

率先融入 改变我们 年轻游客尤为感兴趣。网上交际，提高了新产品内容的

线上地接运营要求使用互联网思维，通过利用互 知名度，使单线路的年收客量可以达到2000人次。
联网技术、计算机技术提升工作效率和协作效率，尽
资源优势 成就我们
可能把业务自动化、智能化，提高人效比。
威海康辉有几名主要操作员工，凭借 10 年以上旅 网上渠道的正常有序也要凸显资源的优势，我们
游从业经验，率先接受熟悉线上业务，带领员工们打 威海康辉地处威海市，有很丰富的旅游资源，依托资
开思路，顺应新趋势，学习和接触全新的内容和复杂 源优势开展业务是我们自救主要方向。为此，我们对
的电脑程序操作，开始使用 OTA 后台、票务等各种系 所拥有的资源优势重新开发组合，旧景区新玩法，把
统，这对于很多员工来说是一个不小的挑战，但是我 粗放的景区玩法做精致，把走马观花的产品做深度，
们坚信引入互联网一定会改变自己。 与景区开展新式合作。比如 ：我们与西霞口成山头景
区进行了深度的合作，行程中串联了西霞口景区的多
内容为王 属于我们 个景点，对秦汉历史进行了深挖，同时获得了景区的

新的时代中，信息不对称逐渐减小，景区、酒店 票价支持，使“成山头 + 海驴岛 + 摩天岭 + 金石湾”的
等资源方与客人的沟通和销售渠道逐渐打通，旅行社 产品行程在对比竞争中，拥有了得天独厚的成本以及
通过差价创造价值越来越困难，旅行社的价值更多是 行程优势。
提供增值服务和产品。 威海四季风景优美，气候宜人。是你想来，而来
我们的地接很快融入了互联网，业务逐渐顺畅。在 了不想走的城市。威海康辉是个 80 后充满活力的年轻
威海自由行地接业务中，我们首先解决的是内容问题， 团队，高科技、快捷速达、联通四方的接待服务，适合
我们致力于为客人提供全面的威海地区旅行攻略服务， 各地游客前来度假观光旅游。我们期待着康辉的互联
通过马蜂窝、携程氢气球等平台投放了20余篇攻略。 互通战略，助力威海旅游市场全面开花，跟随康辉，我
攻略的内容涉及威海景区简介，如何规划威海产品线 们一同在出发！
路，自驾游威海攻略、威海玩海攻略以及刘公岛、成山
联系人：耿浩然
头等详细的景区游玩攻略，成为我们的主攻业务。客人
咨询电话：15588380688、0631-5307177
对于旅游攻略的需求越来越广泛高频，目前年攻略访问
量达到300万+，在给客人提供了旅游参考和指导的同
时也为我们的产品导入了丰富的流量。

产品研发 彰显我们
线上渠道所需要的产品与线下截然不同，线上客
人需求全方位，因此线上挂上产品一定要高品、性价比、
体验性好、内容新颖，大大区别于传统的线下产品。
在产品的开发上我们尝试了不少新内容，比如在
行程中加入网红打卡景点，提供看夜景和旅拍，网红
体验优化重点提升导游讲解内容，还给客人提供无线
耳机、餐食、物料等等。经过我们的努力，线上渠道的
实际操作中，我们也收获了不少客人的好评。
如 ：一家一团（2人私家团）的行程中我们配备行
程管家，即灵活的单独服务，为客人提供多种住宿和景
点搭配选择，是地接跟团业务框架下的定制行程，很受
客人们的欢迎。另外，行程中提供旅拍、跟拍以及看夜
景服务等，人数多时还可以提供航拍vlog服务，为此，

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