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C hina Comfort Travel 管理之道

康辉自组团

我们的品质所在

⸺ 淄博康辉推荐自选市场旅游产品

撰文 / 图片提供：淄博康辉 苏磊

随着国内游业务的迅速恢复发展， 我们终于熬过
了最艰难的 2020， 迎来了 2021 年旅游业的春天。
然而， 正当我们想大干一场时， 新的考验接踵而
至。 因为一场疫情， 游客出游方式发生了重大变化，
跟团游遭受了前所未有的考验， 自驾游、 自由行成为
游客自主选择并可脱离旅行社的理由。
在严峻的考验下， 山东康辉淄博分公司， 始终坚
持秉承 “游客至上， 服务至诚” 的宗旨， 早在 2016 年
就开始了着手康辉自组团的建设， 形成了以 “康辉自
组团” 这一响亮招牌的品质旅游， 如今， 更坚定了亲
临市场， 做康辉品质自组团的信念。
对于疫后出游方式的改变， 我们积极创新调整出
游策略， 根据客户的需求， 为游客开辟新的旅游模式，
力争让游客放心， 玩得开心， 出游省心。 经过我们亲
自踩线、 市场摸底、 探讨实践和付出， 终于又取得了 知名度和品质服务。
重大突破。 阳春三月， 在市场特价满天飞的环境下， 我们坚
首先， 在游客出游方式中， 淄博康辉迅速摒弃以 守 “品质为先， 周到服务” 的原则， 不随波逐流去以低
往大拼团、 大散团模式， 为顾客精心定制开辟自驾游， 价获客， 反而， 静下心来耐心研发市场和产品线路，
精致小包团游， 受到了广大游客一致追捧。 同时， 在 反复讨论行程标准， 满足游客踏春需求。 如 ： 高端徽
接待服务中， 淄博康辉自组团由自家优秀导游全程陪 州行⸺ 精品小包团是我们自组团的成功案例。 前期
同， 管家式服务， 精心服务每一位游客， 让康辉服务 精心挑选酒店， 对位置、 房型、 环境做了大量的调研
一直体现在游客身边， 用实际行动全力打造康辉品牌 工作。 我考虑到南方初春湿冷， 北方客人入住的酒店
标杆。 是个大问题， 为了给客人一个温暖舒适住宿， 我们多
2021 新年伊始， 淄博康辉遵循国家就地过年的 次调整酒店， 一次次询问， 一家家筛选， 终于在咨询
倡议， 组织了 “就地过年、 也要淄在” 的两日游活动。 了二十几家酒店后， 敲定了可以实时供暖的酒店。 为
在严格落实防疫防控检测后， 组织游客们自驾游⸺ 了保证客人出行空间舒适， 我们选用最新款的大巴
淄川东东峪村， 在淳朴的小山村里， 一起包饺子、 放 车， 每团仅收 25 位游客， 空座率达 30%， 达到了名副
烟花， 热热闹闹的欢乐新年， 让就地过年的外来人员 其实的精品小包团标准。 在旅行中， 选派公司优秀导
真正感受了家的温暖。 次日带领大家一起爬山， 登高 游， 管家式服务， 全程跟团， 入住酒店后， 及时查房
望远， 激发体验户外旅行带来的乐趣， 同时也增进了 询问每间客人情况， 做到发现问题及时解决。 让客人
游客之间、 康辉与游客之间的情感交流。 同样的形 乘兴而来， 满意而归。 旅途中游客的餐饮也是自组团
式， 我们在春节假期里自组了三次， 先后组织了 90 余 的工作安排之一。 为了让游客能品尝到当地真正的特
人报名出行， 效果很好， 得到了团员游客的极大认可 色美食， 淄博康辉打破了常规的团队用餐方式， 经过
和评价。 自组团的优势体现在我们与客户间的交流零 不断筛选， 全部选用当地的社会餐厅， 菜单也是精心
距离， 市场与产品推广和服务更直接， “我的团队我 挑选。 所以游客反映这是他们多次出游以来吃的最地
做主” ， 即省时间又省人力， 从而大大提升了康辉的 道、 最满意的一次。

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