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C hina Comfort Travel 管理之道
体验来说， 游客将会更关注健康， 青睐于休闲、 康养。
消费频次的变化则体现在自驾游、 短途游、 乡村游和
家庭游会发生明显增长， 壮大旅游业新的增长点， 为
转型升级提供时机和方向。
在疫情期间开展人员培训、 产品和服务创新、 管
理能力更新迭代、 新模式新渠道创建等， 为企业赢得
新的细分市场夯实了基础。
疫情后小团化、 定制化、 专业化、 细分化等旅游
趋势下所需要的人才更加专业化， 实现人才的迭代升
级， 是各旅行社当务之急应当抓紧的重要事项。 “时
间是个杀猪刀， 疫情是个卸妆水” ， 最可怕的是， 不是
疫情以来荒废了两季的庄稼， 而是疫情以后种庄稼的 进一步提升， 对线上旅游产品的多样性、 个性化、 便
人没了。 利化提出更高要求。 其次， 要善于利用大数据、 云计
算等技术进行信息收集、 传递和存储， 要联合娱乐、
如何应对“不合理低价游”的困扰 购物、 餐饮、 休闲及住宿等行业构建旅游业供应链平
从市场主体来看， 服务质量一直是企业参与市场 台， 协同上下游企业， 聚集各类旅游要素， 实现旅游
竞争的核心竞争力， 疫情后这一点更加凸显。 长期以 资源供需精准匹配和流动， 增强旅游业增长的韧性。
来， 旅游产品存在着 “大众化产品过剩， 中高端产品 目前， 虽有困局， 但 “危” 即是 “机” ， 是谋动谋变
不足” 问题， 个性化、 品质化旅游服务供给不足导致 谋布局之时， 我们要立足资源禀赋， 找准发展的关键
旅游业收益一直较低， 企业之间竞争也主要依赖于价 点和着力点， 在危机中孕育先机， 在变局中开创新局，
格变化。 凝心聚力谋发展！青海的旅游公司， 无论是资源型还
疫情过后市场竞争仍会部分延续疫情前的一般 是服务型， 在遭受疫情严重打击的同时， 又都进入了
模式， 产品同质化、 低价竞争、 虚假宣传， 甚至违法 品牌、 产品、 管理、 技术、 服务质量等的全面竞争的
经营 “不合理低价游” 等仍可能在一定范围内存在。 时期。 只有走进成长的环境， 才能走出当下的困境！
当然， 这样的产品和服务、 经营模式等已落后于消费
旅游业 2021年高质量发展的关键词
需求和行业发展， 不具备竞争力， 一小部分企业想通
过 “走老路” 来解决生存问题已行不通了， 但对依法 我认为， 2021 年的四个关键词是 ： 营销、 产品、
诚信经营的企业会产生一定的负面影响。 要消除负面 服务、 质量。 本质上还是要练好内功， 提高自身的核
影响， 大部分企业仍然要靠服务质量来划分等级、 形 心竞争力。 加强产品研发、 专业技能培训、 业务流程
成区隔、 赢得市场。 无论是 “十四五规划” 中的国家战 优化、 市场营销、 资源整合互联等。 提高企业自身的
略还是青海省 “一优两高” 战略， 都明确提出高质量 战斗力和竞争力， 是旅行社业永恒的重点， 也是为疫
发展的道路， 因此， 未来一定是注重高质量的市场及 情后的长远发展打下坚实基础！
市场维护。
对市场监管的期许
旅游业面临的困境和发展的方向
疫情过后市场规模、 增长速度、 迭代速度、 需求变
旅游企业恢复经营后， 短期内面临的可能将会是 化等都出现变化。 加强旅游服务质量监管， 提升旅游
一个不完全的市场或区域性市场， 这是由疫情后发展 服务质量， 是旅游业现代治理体系和治理能力建设的
形势决定的。 这样的市场规模小、 同质化产品多、 创 重要内容。 首先我们青海康辉先行， 做好自身的监管。
新难度大， 可比拼的除了服务质量， 其他因素寥寥无 今年是建党 100 周年， 也是打造国际生态旅游目
几， 今年旅游市场仍将以国内游为主。 旅游企业除关 的地的佳期， 讲好红色故事， 激发精神力量， 认知自
注全球疫情发展外， 还应重视市场消费心理行为变 然， 参与公益， 保护生态。 这一红一绿， 是今年的底
化。 首先， 随着疫情逐渐平稳， 游客对旅游品质、 安 色。 在即将到来的 2021 年夏秋旺季， 愿我们青海旅
全的要求和期待有所提高。 游客的线上消费倾向也会 游人在新的起点， 做优存量、 做强增量、 做大总量！
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