Page 75 - 康辉旅游杂志152期

C hina Comfort Travel 管理之道

的基本目标，获得了青海省文旅厅颁发的 2020 年度 湖开展了健康骑行伴你行、英勇的草原骑手、环保旅
“全省文化和旅游行业先进集体”的荣誉。 行徒步走、草原浪漫一刻等，通过团建活动一是让大
国内疫情时常反复，对旅游业和游客出行还是影 家把真实的感受向产品业务组进行反馈，进一步完善
响很大，为此，我们拿出了积极应对的举措和行动。 产品组合，提升游客满意度 ；二是在团建活动中加深
友情、磨炼意志、增强信心 ；三是保持良好的心态，以
一、紧抓培训环节、塑造企业IP 高昂的战斗意志迎接旅游业的春天。

我们认识到疫情将会在今后很长一段时间伴随着
二、以产品创新 打造金牌产品落地
企业的发展，我们不能坐以待毙，我们要生存、我们要
发展，更重要的是要拿出活下去的举措。塑造企业产 为了让国内游客切实感受到大美青海的魅力、丝
品 IP 和服务人员个人形象 IP 是企业发展的必由之路。 绸之路的文明印记，享受品质旅行的快乐，我们在产品
未来的旅游经营将是一个认品牌、认 IP 的时代，我们 创新打造上下了巨大的精力，把大众旅游产品与高端商
今后将不再仅仅是一个旅游服务者，更是一个旅游专 务旅游产品相融合，大众化中有高品质的享受，高端中
家和意见领袖，由此我们在全公司持续不断的推进服 有平民化的体验 ；为增强了游客体验感和获得感，我们
务精细化、产品品质化的提升工作，利用后疫情时代 积极把本地区优秀的民俗文化、草原文化、山水文化、
旅游消费市场的差异下沉市场，把打造精致旅行、品 饮食文化、生态文化融合进了产品中，获得了市场的认
质产品、金牌服务作为企业重要生存手段。我们通过 可 ；在研发旅游产品的同时加强了对目的地旅游产品
聘请专家学者进行历史演绎授课、自媒体宣传制作技 的资源的采购，依据资源优势创新符合市场需求的旅游
能讲授、内部优秀人员实地讲解等一系列的培训学习 产品，公司先后派出多批次业务人员进行产品涉及地区
活动，全面提高了青海康辉服务意识和技能的大转变 的实地考察和资源采购，我们从产品的每一处细节入
大提升，为给游客提供更加完美的旅游服务夯实了基 手，在产品线路舒适度的考量上、在景点的选择上、在
础 ；正当我们满怀信心要全面完成 2021 年度工作计 导游的选派上、在住宿安排上、在地方特色饮食上、在
划时却遭遇了新一轮疫情的袭扰，使青海最黄金的旅 车辆甄选上、在安全旅行的保障上都进行了认真讨论和
游季节八月悄然溜走，但我们没有消极等待、没有心 完善，打造出了以金牌青甘大环线、极致海西和小V旅
灰意冷、没有丧失战斗力，我们迎着困苦和艰难继续 行（2-6人等团队）等地接产品为代表的王牌产品，尤其
前行，我们利用闲暇时间开展了多批次全员团建培训 是金牌青甘大环线的热卖带动了我们地接市场的迅猛
活动，同时依据研发的旅游产品，为了获得真实的产 恢复，拓宽了产品营销和获客渠道,获得了极好的市场
品效果，我们开始了全员体验式的探寻活动，在青海 反馈，使得我们再获生存发展的动力。

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