Page 73 - 康辉旅游杂志152期

C hina Comfort Travel 管理之道

当前，全国疫情防控取得重大战略成果，但仍存
三、为旅游者提供定制化的线上旅游产品
在多点零发、局部暴发风险。中秋和国庆假期来临之
服务
际，人民出游需求尤其是跨省旅游需求旺盛，全国多
地逐步恢复了旅行社及在线旅游企业经营跨省团队旅 在目前的大数据时代，随着全民消费升级与移动
游，根据目前张家界市委、市政府出台的一系列景区 互联网的突飞发展，旅游者的需求已经变的更加的多
优惠政策，我们后续业务发展，一方面要针对不同优 元化、个性化，作为 OTA 的提供方，可以为各旅游主
惠群体做出相应营销规划策略，稳步传统旅游，另一 体提供定制线上服务，特别是现在年轻的消费主体，
方面要勇于开拓，完善新产品，开拓新思路。 可以通过抖音、直播、短视频、图文等方式进行吸引和
影响，把原来产品单一旅游线路，扩大到酒店、定制旅
一、有利的山水型景区让国人走出疫情阴霾 游、票务、车辆、导游、网红打卡地、网红打卡餐厅等

利用国人常时间封闭的心态，想出去走走的迫切 新颖的产品服务，为旅游者提供舒服、便利、体验不用
心理，利用现有资源，开发一系列新的有情怀的产品， 操心的完美旅行。纾解城市人生活的压力，让旅行的
运用张家界市委市政府对于景区的有利优惠政策，针 路成为真正的诗和远方！
对不同旅游群体开发新的产品线路，将张家界的“三千
四、制定特定线路直通车，团队操作简单，
奇峰、八百秀水”发挥极致的优势，让国人从城市的人
间烟火，闯入云间雾里，穿行在峰峦幽谷间，放松自 降低疫情风险。
我，走出阴霾。 成都办事处经过长达一个月时间的不断努力、
广告宣传、收客，线路改进、团队费用精标核算，最
二、逆“城市生活”回归田园
终在 9 月 25 日成功的接待了成都客人 100 人的大型
“振兴乡村”战略是国家战略，也是我们疫情期间 团队， 为我们疫情过后团队旅游恢复取得了突破性
有利的发展趋势，疫情常态化下，利用1-2天的本地游 的进展，为后续疫情常态化下的旅游恢复取得了初
和周边游，成为了旅游的新亮点，为乡村旅游提供了新 步信心。
的生机。城市化的不断推进，农村生活已经成为城市居 2021 年，在充满期待的晨光中启幕，然而突如其
民愉悦身心，放松自我，回归田园的神往之地，特别是 来的疫情似乎让一切又回到了原点，甚至徒转直下。
针对一些发展特色的农业观光产业、特色民俗、乡村游 在行业遭受重大损失的同时，做为张家界旅游人，张
做出产品推进和更新。旅游一方面兼备“脆弱性”、一 家界旅行社中的标杆企业，我们不能丢了我们的“铁
方面兼备“精神钢需性”两大特征。旅游业不是实体业， 饭碗”，看着我们的旅游人主动扛起了重担，担起了疫
主要是以现金流运营的服务业，疫情下的旅游者，除了 情救助的一线抗疫人，扛起了社会责任。我作为张家
完成精神钢需性需求，也要考虑现实的生活，对于上班 界康辉总经理主动担起了抗疫志愿都，我们张家界康
族多开发一此产品新颖的有特色的周边游，周末可以携 辉 80 多名员工、导游主动在居住隔离小区担任志愿
手家人一起放松身心短途旅行，对一日二日游的周边游 者，危难关头，我们管理者、一线从业员临危不乱，从
产品着重打造。周边游产品一方面解决了游人的“精神 容应对，完全体现了我们康辉人对于行业危机的应对
钢需”别一方面缓解了因疫情带来的经济及物质的“脆 能力和从业素养。未来我们“练足内功”, 砥砺前行，
弱性”。是目前值得我们去推行和优化的产品之一。 共度难关，共谋出路！

Travel 071