Page 70 - 康辉旅游杂志152期

C hina Comfort Travel 管理之道

及时与退团、中断行程的游客进行沟通解释，依法依
革故鼎新－－改变
规处理退团退费事宜，竭力帮助客户减少经济损失。
康辉人的初心和担当，让我们坚毅坚强。全力保 “穷则变，变则通，通则久”，衡水康辉尝试了从
障公司基本运行是原则，“减薪不减人、停业不停工” 三个维度进行变通图存的探索。
是底线。领导层主动与员工进行沟通，支持并引导大
一、需求引领方向，产品看齐市场
家积极开展自救。同时合理规划时间，有条不紊地开
展业务培训、梳理客户档案、维护客户关系、预研发后 经过疫情洗礼的旅游消费者呈现出重安全、重体
疫情时代产品，为重启业务积蓄能量。 验、重场景化的特点，个性化、品质化、休闲化、体验
化的旅游产品成为旅游消费需求热点。在产品研发、
风雨晦暝－－反思 客户定位、营销方式等方面，都必须要比以前更细致、

从世界上第一家旅行社诞生到如今已有 180 年 更精确、更灵活，才能应对市场变化。为了顺应新变
了，但产业属性和经营模式并没有实质性地变化。在 化，我们悉心设计了以生态康养、乡村度假、赏花采摘
互联网时代背景下，信息不对称的鸿沟已渐渐抹平， 等为主题的系列产品，在跟团游方式的基础上，增加
旅游消费需求正向多元化、个性化演进，可是旅行社 了私家团、精品小包团、定制游等出游模式。同时严格
却没有随之自我进化 ：产品同质化，营销粗放，不注 把控旅途中防疫细节，为游客配备口罩、酒精等防疫
重旅游体验，走马观花式观景 ...... 随着旅游消费需求 物资，按时测量体温，倡导游客采取分餐制，避免频繁
与旅行社产品供给之间错位度加深，即便没有此次疫 接触。这些安全、舒心的产品在一定程度上满足了游
情，那些不能适应消费者需求变化的旅行社注定看不 客需求，市场已现回暖态势。
到“明天”。疫情，只不过是加速了这个过程。
二、巩固比较优势，开拓蓝海市场
造成旅行社困局的核心问题就是产品和服务与市
场需求不匹配，其根源是业界因循守旧、抱残守缺的 冬奥会将于2022年2月4日至20日举行，这场举
思维。 世瞩目的冰雪盛事为冰雪旅游向大众化发展提供了重

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