Page 68 - 康辉旅游杂志151期.indd

C hina Comfort Travel 管理之道

疲情给旅行社的挑战和启示

⸺ 西安康辉调整方向面对旅游市场

撰文 / 图片提供：西安康辉 王莹 编辑：范晶

新冠疫情造成的社会人员流动性“停摆”，重创了
强烈依赖于客流空间流动的旅游业。尽管这次疫情的严
重性几乎超过了以往任何一次危机对旅游业造成的影
响，但旅游业依然会像以往一样艰难的度过，只是付出
的更多，因为旅游已经成为人们美好生活的新期待，旅
游业发展长期向好的趋势没有改变。
疫情期间，实体旅游业停滞，部分企业被迫自救，
与此同时许多企业正在酝酿新一轮革新与突围。疫情改
变了客群的出行习惯，使旅行社以往驾经就熟的产品，
渠道受到了巨大冲击。疫情对员工的心理、生活造成了
巨大的影响。原疫情时期的不确定性，使我们不得不思
考，如何生存、发展下去。面对挑战，我们在经营方向
与内容有相应的调整。
一、经营方面。我们首先调整了疫情下的组织构
架，以项目和可经营内容为核心，打破了过去部门设置
的局限。加强短线业务，增加周边产品资源和采购,加
强小包产品、定制产品的市场推广。
二、稳定渠道。并有针对性布局加强以前空白区分
支机构建没，为疫情后重启做好渠道准备。
三、积极推荐异业合作。主营业务无法开展的情况
下，有限的国内业务量不足以支撑公司正常运营，开展
异业合作，既是旅行社经营拓展业务的尝试也是疫情下
谋求生存的现实需要。
西安康辉与房地产企业开展的旅居项目,与陕西茶
企们的战略合作，均围绕项目展开，围绕渠道固有的客
源展开，在不增加投入，不增加人员的情况下，赋能分
支机构,增加渠道与客户的粘度。
四、积极谋求政策倾斜与扶持，参与政行的活动。
陕西是第十四届全运会的举办方，2021年是中国共产
党建党100周年，立足陕西丰富的红色资源，西安康辉
以组团与地接相结合的方式，参与政府的接待活动，已

066 Travel