Page 26 - 康辉旅游杂志153期

C hina Comfort Travel 专题报道

为旅行社产品增值 是导游的同理心

——浅谈当今发挥导游同理心的重要性

撰文／图片提供：青海康辉 杨成才 编辑：冯田

导游员作为旅游业中最有价值和最具代表性的从
业人员，其在服务接待工作中的仪容仪表、行为举止、
价值取向和导游讲解内涵是衡量我们旅游企业，甚至
于大美青海旅游目的地产品服务质量的重要量化指
标。在全行业大力倡导提升旅游服务质量，强化旅游
企业标准化品牌化建设，积极融入国际生态旅游目的
地建设的发展进程中，每一名导游员都需要运用好同
理心思维，通过不断提升各类复合型服务技能，为企
业产品服务增值赋能。

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