Page 27 - 康辉旅游杂志153期

C hina Comfort Travel 专题报道

导游的同理心是导游员在其职业活动中应该培养 业的技术手段，是沟通增进游客与旅游目的地和文化
的、与旅游服务接待工作相适应的情绪自控、换位思 体验点体验互动的桥梁和纽带。讲解服务的质量和水
考、表达倾听尊重等情商能力，以及逐渐形成的能够 平直接影响着游客的体验度和旅游质量。
了解、预测游客行为和感受的工作洞察能力。好导游
3、导游是质检员
应该对身边游客的行为、态度以及价值有着敏锐、练
达的洞察。所以，同理心不仅能够调动同行者的正能 为保障服务质量，结合各类服务产品生产消费的
量，还能够激发、培养游客更多潜在的善良。在旅游服 即时性，导游员需要在带团的行程中时刻关注和监督
务讲求提质增效，旅游个性化程度不断增强的行业发 各类吃、住、行、游、购、娱产品的质量及供应情况。
展中，同理心在导游日常工作中发挥着越来越重要的 让游客吃的放心，住的安心，游的开心，真正把游客的
作用。也在不断引导着每一名导游员在对客服务中扮 旅行变成品质化的生活。
演好如下角色 ：
4、导游是协调员
1、导游是安全员
面对行程中出现的各类突发情况，导游员又是一
在疫情防控常态化背景下展开旅游服务接待工作， 线开展应急处置工作的第一责任人，需要及时协调各方
需要每一位带团导游，不仅要随时排除和应对来自行团 资源，应对各类旅程中的挑战，以确保行程顺利进行。
交通安全、景区参观安全、食宿安全方面的隐患和突发
事件。还需要将疫情防控工作这一危及旅游生命线的 5、导游是财务核算员
工作做细做实。只有心有余悸，才会心存芥蒂。 在旅行社业务经营中，地接导游带团结束，要到
旅行社去核帐。全陪导游在团上发生费用亦是如此。
2、导游是讲解员
这就要求导游也需要熟悉了解旅行社财务管理制度和
在游客行程体验中，讲解工作是导游员第一要务。 账务核算技能，以便高效处理涉及经费的相关工作。
好的讲解需要综合教师、播音、演讲、话剧、表演等专 包括应付账款、应收票据、实际账单等等。

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