Page 21 - 康辉旅游杂志157期

C hina Comfort Travel 专题报道

康辉集团副总裁 张楠

这段特殊的日子赋予了我一个截然不同的工作角
色，穿着“大白”的指挥官，承担起首旅集团派驻朝阳
某集中观察隔离点执行指挥兼红区负责人的工作。初
期，我要精心接管 20 栋楼，调动 200 多名来自首旅集
团所属康辉集团、全聚德集团、北京建国饭店、北京野
生动物园及首采运通公司的服务工作人员，确保隔离
任务安全顺利完成。
万事开头难。为了理顺整个工作流程，我和我所
带领的团队非常辛苦，一连几天不眠不休。迅速安排 康辉集团渠道运营中心副总监 赵磊
工作人员与隔离人员的宿舍、安排 200 多名服务人员
5 月 12 日早 6 点，我与同事一同赶到某集中隔离
全部到位及一日三餐”等，同时，还要协调好与朝阳区
点。由于是新启用地方，人员、物资、基础设施都不完
政府、业主方、甲方、属地街道、公安、卫生监督、卫
备，一切都要从头开始梳理。为了确保隔离人员随时
健委、隔离点指挥部等各部门的关系，在快速完成“开
入住，我和同事们开始与时间赛跑，隔离房床单、被
荒”“抢房”任务之余，又要指导员工们开展防疫培训，
罩、毛巾……一条条、一件件拆装，隔离房间清洁消
审核、校对服务保障运行方案……尽管工作千头万绪，
毒、垃圾转运，甚至连床都是他们动手组装。一干就是
但我首先做到大脑清楚，忙而不乱，有条不紊地做好
14 个小时，刚将 4 栋楼、380 个房间整理完毕，就被告
各项协调管理工作。
知第一批隔离人员马上到达。我们再次投入到工作中，
在我和团队共同努力下，5 月 13 日凌晨，隔离点
人员登记、分配房间、环境消杀、协调解决各种突发状
顺利迎接首批入住的隔离人员。得到指挥部领导的高
况……看到隔离人员全部入住后，我们才放心而去。
度肯定，称我们是“首旅效率”。在后续接、送往返集
我作为集中隔离点东区的指挥长，负责东区整体
中隔离人员等相关事务工作中，惊险和困惑时时都会
运营服务，统筹安排东区集中隔离人员的住房、工作
发现，安慰每一个员工情绪也是我责任……在关键时
人员的协调和配合、规范基本操作流程、各种事件的
刻，使我深深感到党员的作用担当很重要，号召全体
现场处理与调度……在这千头万绪的工作面前，我在
党员要以身作则，要带领大家在困难面前不低头，发
旅游行业摸爬滚打 10 年的经验派上了大用场。我深
挥大家的积极性和工作态度，才能把工作做好，把任
知，做好工作没有什么“捷径”，必须要细心耐心周到、
务圆满告捷。
要以身作则。
在得知有孩子需要在隔离房间上网课后，我主动
与孩子家长联系了解需求，在两个小时内为孩子配备
了桌椅、台灯，确保孩子良好的学习环境。孩子家长非
常感动，还专门致电 12345 市民服务热线点名表扬。
作为指挥长，很多事情我都亲力亲为，搬运各类
抗疫物资，带领组员进行“翻房”，对解除隔离人员所
住房间进行消杀和垃圾清理，每天晚上做好各项工作
台账，记录工作的瑕疵和改进方案，安抚隔离人员情
绪至到凌晨两点后，第二天一早又要到岗盯早餐配送
等。我也是两个孩子的父亲，我感到我的坚守，就是为
了守护万家灯火通明。

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