Page 75 - 康辉旅游杂志171期
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C hina Comfort Travel 管理之道
在设计行程时,特别强调游客的体验价值。在精 当前国际国内旅游业变化很快,数字化、智能化
心规划路线选择景点中,尽可能缩短路途时间,确保 已成为旅游业的新趋势。大数据、人工智能等技术的
游客在每个景点有充足的时间欣赏和感受。期间,加 应用正在改变旅游行业的服务模式。另一方面,个性
入了互动环节,如 :安排游客参与制作陶瓷、体验中 化、定制化的旅游需求日益增长,游客对旅游体验的
国传统茶文化等,亲历感受体验的全过程,大大提升 要求越来越高。我们江西康辉在入境游和江西全域地
了游客的兴趣和满意度。 接的实践过程中,已经感到形势的迫切性。我们需要
在实际操作过程中,我们会遇到一些困惑,及时处 紧跟时代步伐,积极融入大环境中,不断提升专业素
理,确保行程的顺畅和安全。如,一次,由于天气原因, 养和服务水平,以满足更多游客的多元化需求。
原计划的户外活动被迫取消。我们迅速调整计划,安排 我们深刻感受到文旅市场的繁荣对地方经济的推
游客参观室内博物馆,并临时增加了当地特色手工艺品 动作用。通过有效的旅游推广和高质量的服务,吸引
的展示,游客们在室内同样感受到江西文化的魅力。 更多的中外游客来到江西,从而带动当地经济的发展。
这次地接欧洲团队还是很成功的,游客对我们的 江西康辉肩负着传播文化、促进交流的使命。
行程安排、设计及服务都很满意,我们也收获一些经验 为此,我们的业务人员需要具备以下几点 :要有
和教训。需要不断总结经验和接待中的不足,进一步加 深厚的专业知识和精通当地历史文化、要具备灵活应
强员工们自身学习、专业知识的掌握及灵活应变的交流 变和解决问题的能力、要注重与游客的沟通和互动,
沟通能力,来适应当前及未来旅游形势的发展变化。 提供个性化服务、要有责任感、使命感和奉献精神。通
过我们的努力,让每一位中外游客留下了美好难忘的
江西印象。
入境游业务是我们江西康辉业务板块之一,我们
将继续秉承“让合作者放心、让消费者满意”的理念,
恪守“质量第一、服务至上、诚信为本”的服务承诺,
为入境游客提供最优质的旅行服务,讲好中国故事,
全力推广江西文旅资源,持续唱响“江西风景独好”品
牌和康辉旅游品质。
联系人 :江西康辉地接中心 康小曾
电话 :18079169390
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