Page 75 - 康辉旅游杂志171期

C hina Comfort Travel 管理之道

在设计行程时，特别强调游客的体验价值。在精 当前国际国内旅游业变化很快，数字化、智能化
心规划路线选择景点中，尽可能缩短路途时间，确保 已成为旅游业的新趋势。大数据、人工智能等技术的
游客在每个景点有充足的时间欣赏和感受。期间，加 应用正在改变旅游行业的服务模式。另一方面，个性
入了互动环节，如 ：安排游客参与制作陶瓷、体验中 化、定制化的旅游需求日益增长，游客对旅游体验的
国传统茶文化等，亲历感受体验的全过程，大大提升 要求越来越高。我们江西康辉在入境游和江西全域地
了游客的兴趣和满意度。 接的实践过程中，已经感到形势的迫切性。我们需要
在实际操作过程中，我们会遇到一些困惑，及时处 紧跟时代步伐，积极融入大环境中，不断提升专业素
理，确保行程的顺畅和安全。如，一次，由于天气原因， 养和服务水平，以满足更多游客的多元化需求。
原计划的户外活动被迫取消。我们迅速调整计划，安排 我们深刻感受到文旅市场的繁荣对地方经济的推
游客参观室内博物馆，并临时增加了当地特色手工艺品 动作用。通过有效的旅游推广和高质量的服务，吸引
的展示，游客们在室内同样感受到江西文化的魅力。 更多的中外游客来到江西，从而带动当地经济的发展。
这次地接欧洲团队还是很成功的，游客对我们的 江西康辉肩负着传播文化、促进交流的使命。
行程安排、设计及服务都很满意，我们也收获一些经验 为此，我们的业务人员需要具备以下几点 ：要有
和教训。需要不断总结经验和接待中的不足，进一步加 深厚的专业知识和精通当地历史文化、要具备灵活应
强员工们自身学习、专业知识的掌握及灵活应变的交流 变和解决问题的能力、要注重与游客的沟通和互动，
沟通能力，来适应当前及未来旅游形势的发展变化。 提供个性化服务、要有责任感、使命感和奉献精神。通
过我们的努力，让每一位中外游客留下了美好难忘的
江西印象。
入境游业务是我们江西康辉业务板块之一，我们
将继续秉承“让合作者放心、让消费者满意”的理念，
恪守“质量第一、服务至上、诚信为本”的服务承诺，
为入境游客提供最优质的旅行服务，讲好中国故事，
全力推广江西文旅资源，持续唱响“江西风景独好”品
牌和康辉旅游品质。

联系人 ：江西康辉地接中心 康小曾
电话 ：18079169390

Travel 073