Page 73 - 康辉旅游杂志171期

C hina Comfort Travel 家园情怀

（时间不确定），如果幸运的话还能坐上我们原定的软
卧。二是我们在吐鲁番到柳园间选择一个落脚点，哈
密（酒店）一晚。改道到哈密是明智的。我们一边耐心
说服游客，一边和哈密酒店联系，听说“哈密只有一家 尤其是在新的发展时期，碎片化服务、定制化服
酒店（哈密宾馆）”，考虑后续还有许多团队经过…… 务、个性化服务是旅游服务的新特点，服务的垂直化、
我和同事们火烧眉毛，经过一番努力，终于拿到了住 个性化、专业化。发现客户的痛点，找到解决的路径，
店房间钥匙。而因没有房间的团队只好连夜驱车穿越 是传统行业焕发活力的支点。
星星峡，然后进敦煌。而我们的客人已安然入睡…… 中国的人口红利，疫情后免签国家的增加，研学
这个团看似平常受困，其实存有诸多问题，协调 旅行的规模扩张，基础设施、交通便利化都给旅游业
起来也很麻烦。当团队遇到突发自然灾害造成不利时， 提供了更大的舞台，只要我们善于观察，找到适合自
导游领队的作用十分关键，和全陪、地陪通力合作，以 己的细分市场，就能真正做到“四十而不惑”。
游客的利益为第一位，第一时间做出了最正确的判断 愿所有的康辉人，都能完成自己的使命。
和实施预案，才能避免不利因素发生，把损失降到最
低。记得这个团返回西安时，刚好这家境外组团社的
老总也在西安开会，他得知行程中遇到问题后，想通
过客人了解真实的经历，但当见到客人们的那一刻，
他的顾虑完全打消了，客人们情绪完全不受影响，反
而很是开心。这再次证明了关键时刻，康辉导游领队
的责任和工作作风。

五、面对挑战，重新出发（2017—）

2016 年，西安康辉再次购买了新的办公场地。新
的生活方式，新的消费场景，新的消费人群，给传统的
旅游带来了新的挑战。
西安康辉也迎来了新的领导班子，我相信西安康辉
在年青一代的新任总经理王莹的带领下有更好的发展。

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