Page 21 - 康辉旅游177期杂志

C hina Comfort Travel 专题报道

造“京韵文化游学”“海南暖冬康养”“峨眉禅修”等国
家级 IP。同时，规划覆盖“春夏秋冬四季”和“避暑、
暖冬、养生、文化、农耕”等主题的全国产品地图，实
现客户在不同生命阶段、不同季节的多元化需求全覆
盖。
康凯 ：如何跨越“数字鸿沟”，建设信息化平台？
李建军 ：围绕大字体浏览产品、一键式报名支付、
一键呼救 / 联系管家等中老年核心诉求，开发极简版
小程序或依托微信生态，打造以旅居基地（营地）为核
心包括但不限于景区介绍、特色餐饮、康养服务、旅游
线路、特色商品等内容以及订单、客户管理等于一体
的康辉旅居运营平台，并通过提供微信群“管家 + 子
女”协同、简化报名表单以及提供全国统一400康辉旅
居服务专线等方式构建“智能平台 + 人性化服务触点”
的双轨体系。

四、创新路径 ：核心任务与发展蓝图

康凯 ：应优先制定哪些核心标准？如何兼顾区域
差异？
李建军 ：应优先制定《康辉旅居基地准入与评级
标准》和《康辉旅居康养服务规范》以及《康辉旅居管
家培训手册》等文件，形成集团统一的管理标准和运
营，这是保障产品底线的“安全锁”和提升服务温度的
“指南针”。
康凯 ：如何推动全国产品创新，形成特色与矩阵？
李建军 ：可主导搭建“1+N”产品体系 ：
“1”是指一套基础产品模型（包含服务标准、课程
模块等）。
“N”是各地基于特色开发的爆款产品，如统筹打

五、展望与期许：康辉旅居的行业引领目标
康凯 ：您认为 3 年后，康辉旅居应树立怎样的品
牌标签？需要达成哪些关键成果？
李建军 ：我们相信，通过三年的发展，在全国200
多个分子公司的帮助和支持下，通过托管、代理等方
式至少在主要城市建立 200 个左右的旅居康养基地，
年组织接待旅居康养游客超过 10 万人，为集团年增加
营收超过 3 亿元，基本建成全国统一、标准可溯、体验
一致的康辉旅居康养服务体系，让“康辉旅居”成为一
个让长者向往、让子女放心、让行业尊敬的国民级品
牌，不仅为集团创造可观的经济价值，更将为服务国
家老龄事业、提升长者生活幸福指数，贡献一份厚重
的“康辉力量”。

Travel 019