Page 55 - 康辉旅游181期杂志

C hina Comfort Travel 管理之道

安徽山水、淮河文化、皖北乡村、皖南山水资源
丰富，但市面上自驾线路同质化严重，您打造差异化
自驾产品的核心思路是什么？如何把安徽本土民俗、
非遗、乡村美食融入自驾行程？

刘超 ：针对安徽自驾线路的同质化问题，差异化
打造核心是跳出传统观光打卡模式，以地域文化为内
核重构自驾动线，摒弃南北资源混用的通用线路，实
现皖南山水徽韵、皖北淮河民俗、大别山生态康养的
分区差异化定位。采用“主干风景道观景+支线乡村深
耕”模式，避开大众网红点位，挖掘小众乡土场景与时
刘超 ：安徽康辉
令体验，形成不可复制的产品壁垒。
围绕自驾 IP 打造与私
同时将本土资源深度融入行程，拒绝生硬陈列。
域长效运营形成一套方
把非遗转化为中途沉浸式手工体验，如皖南宣纸竹编、
法 ：线上短视频聚焦安
皖北药香制作 ；将淮河集市、乡村民俗、节气农事作
徽风景道路况、非遗乡
为核心停留场景，替代常规观光节点 ；摒弃标准化团
村路线、车队实景出行
餐，打造在地美食动线，串联乡土小吃、农家私宴、时
内容等相关自驾攻略，
令山珍。真正把行车通道转化为文化体验走廊，让自
引流至企业微信，按不
驾不止于观景，更能沉浸式感受安徽乡土烟火与在地
同圈层标签分组，搭建
文化，真正实现和市场通用线路的彻底差异化。
精细化车友社群。社群
自驾出行安全、沿途配套、应急保障是游客最 坚持内容持续输出，定期发布独家路书、自驾攻略、时
关心的问题，安徽康辉在车队管理、领队培养、沿 令自驾主题、沿途出行提示，弱化硬广，打造车友交流
途驿站/营地资源对接上建立了哪些标准化服务体 平台 ；常态化开展线下车友集结、主题活动，把线上
系？ 流量转化为线下真实出行圈层，打造“康辉自驾” 专有
自驾 IP，宣传康辉自驾自有出行标准与规范，区别零
刘超 ：针对游客高度关注的自驾安全、沿途配套
散民间车友组织。
与应急保障，安徽康辉构建了车队管理、领队培养、全
在客户留存层面，建立会员积分体系，出行、社
域应急三大服务体系。在车队管理上，实行领航头车 +
群分享、发布游记均可累计积分，可抵扣线路费用、兑
收容尾车机制，出行前开展车辆检验、安全宣讲，统一
换自驾配套物资。推行双向激励转介绍机制，老客户
配备对讲机，落实定点清点、路况预警制度，结合不同
推荐好友成功报名，双方均可获得优惠券或专属体验
路况制定车队通行规范，同步提供电子 + 纸质双版本
权益。同时持续做好行程服务闭环，每趟车队结束收
专业路书 ；在领队培养方面，建立准入、培训、考核三
集影像素材，打造真实口碑案例 ；培育社群核心 KOC
级标准，自驾领航领队除具备专业导游资质外，还要
车友，赋予推荐官身份，带动自发传播。依靠标准化安
具备熟练掌握自驾线路况、基础车辆故障识别与野外
全保障、康辉旅游独家资源构筑服务信任，持续推送
急救知识、摄影摄像以及应急突发事件处理等技能 ；
差异化季节性新品，唤醒用户出行需求，不断提升客
应急保障实行总部联动沿线网点两级响应，车队配齐
户复购与口碑转介绍，实现公域引流—私域沉淀—社
急救与抢修物资，提前摸排沿线汽修、医疗机构信息，
群激活—老客裂变的完整闭环。
配置专项自驾保险，针对极端天气、道路险情预设绕
行方案，形成快速就近处置机制，全方位化解游客出
本次集团总经理大会正式授予您牵头筹建自驾
行顾虑，打造组队自驾核心竞争优势。
游专委会，您理解专委会成立对全国康辉体系、安徽
区域文旅布局有怎样的战略意义？
线上短视频、车友社群、线下车友会是当下自
驾获客核心渠道，安徽康辉在私域运营、自驾IP打 刘超 ：从全国康辉体系来看，当前传统观光团持
造方面有哪些实操经验，如何提升客户复购与口碑 续承压，自驾游、微度假成为市场主流赛道。专委会将
转介绍？ 搭建全国康辉自驾业务协同平台，整合各省线路资源、

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