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C hina Comfort Travel 专题报道

经营下滑、人员流失、现金流锐减甚至断裂，不少正在
或已经面临生存危机。截至 2022 年 9 月 20 日，餐饮、
零售、旅游、民航、公路水路铁路运输等困难行业新增
减税降费及退税缓费 6421 亿元，但仍不能从根本上缓
解旅游企业的生存压力。如何度过困难时期、留下生
机、等待春天、蓄积能量，是旅游企业共同面对的课
题。旅游企业从未来如此迫切地需要变革（节选）。
（三）科技进步带来动力之变
据统计，至 2022 年 6 月中国的网民数量已达
10.51 亿之巨，互联网的普及率达到 74.4%。互联网的
普及尤其是移动终端的广泛使用，已经从根本上改变
了中国人的生活方式，无论是资讯的获取，还是支付
旅游企业创新应变 工具的改变、娱乐方式的个人终端化……都要求原有
的旅游服务方式顺应变化实现提升。与此同时，虚拟
的探索与思考 技术、智能穿戴终端、元宇宙、数字藏品等新概念、新
技术、新应用，正在全面改变着旅游休闲业态原有的
成长方式和发展路径。科技赋能、数字化转型成为旅
撰文：中国康辉旅游集团董事长 吴金梅
图片提供：康辉集团市场部提供 编辑：高锁山 游业普遍认同的发展路径，也成为各类旅游企业着力
推进的工作重点。
编者按 ：由中国社会科学院旅游研究中心组织编撰
（四）跨界融合促动空间之变
的第 21 本《旅游绿皮书》正式出版。中国康辉旅游
集团吴金梅董事长在《旅游绿皮书》中发表“旅游企 文化及旅游产业要素的相互渗透、交叉融合已经
业创新应变的探索与思考”一文，为旅游行业纾困 突破了已有产业边界或要素领域，新的共生体正在展
转型提出指导性意见。值得学习参考借鉴。 现活力和生机。党的二十大报告中提出要“坚持以文
塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”。文
化和旅游的融合共生，在兴文化、展形象、讲好中国故
一、多重改变之下 旅游企业已处必变之势 事上正在发挥越来越大的作用，未来还会开拓更大的

（一）新阶段拉动升级之变 领域空间。旅游业正在与农业、科技、工业、教育等各
中国在全面打赢脱贫攻坚战后，跨入了全面建设 个领域的碰撞中出新、在联手时出圈、在融合之路上
社会主义现代化国家的新发展阶段。刚刚闭幕的中国 走向无界。
共产党第二十次代表大会详细描绘了中国未来发展的
二、多领域探索 旅游企业正在布局新赛道
蓝图。在新的发展阶段，社会基本矛盾发生根本性变
化，人民对美好生活的需求更高。这就要求旅游产品 （一）服务大局为政府提供综合解决方案
与服务要跟上时代需求全面升级。要优化“不平衡不 随着中国在国际舞台上地位作用的不断提升，越
充分”的旅游供给，旅游产业就要在地域发展中补空 来越多的国际交流活动、体育赛事、文化活动在中国
白、填洼地，在产品服务中补短板，在服务人群中全覆
盖，特别是要加强面向农村、面向农民的旅游产品打
造和旅游服务提供。社会高质量发展也要求旅游业适
应时代进步实现自我提升。
（二）疫情影响引发生存之变
新冠病毒在全球的传播蔓延已持续近三个年头，
以人员流动为基本特征的旅游业受到重创。国际旅游
的几近中断、国内跨省游的多次暂停重启、以减少聚
集为要求的防控政策，给包括旅行社、酒店、餐饮、交
通、景区等在内的各细分行业都带来影响。诸多企业

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