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C hina Comfort Travel 专题报道

举办。与经济文化发展同步，中国国家及各地的主题 民生保障体系中，为美团、京东等保供人员和外卖骑
节事活动、赛事、博览会也日益兴起、渐成品牌系列、 手提供住宿服务，在上海的疫情中为暂时不能回到住
影响及作用不断增大。2022 年第 24 届冬奥会、冬残奥 处的快递小哥们提供住宿和餐饮保障。在北京的疫情
会在北京举办，北京首都旅游集团（以下简称“首旅集 防控中，首旅集团集合旗下旅行社、饭店、餐饮、集采
团”）派出由多专业人员组成的近万人的团队为冬奥会 等企业，组建服务团队快速启动防疫隔离点的筹备与
的赛场内外保障及开闭幕式提供包括吃、住、行等六 启用，高质量地完成了两个大型隔离点的运行工作。
个大项的服务。酒店专业人员服务了冬奥村的快速启 旅游企业集合人员、组织协调、活动组织以及生活服
用和专业化运营 ；由首旅旗下北京饭店、全聚德等提 务等专业能力在防疫隔离服务中发挥了重要作用，快
供的餐饮服务赢得了国际奥委会官员、各国运动员、 速制定了工作流程、开展人员培训，安全高效开展工
教练员的纷纷点赞 ；首汽车队的交通服务保障了各国 作，细心周到的工作得到了隔离人员多次在 12345 市
运动员的安全出行 ；康辉集团统筹并派出国际领队组 长热线中的点名表扬、朋友圈点赞，收到了多封表扬
织协调的服务保障基地运转高效有序。在各地方的重 信、多面锦旗。旅游人在参加疫情防控工作中把“落地
大节事活动中，旅游企业也扮演着综合服务商的角色， 成团”、“散客成团”的组团式人员管理及团队服务理
辽宁康辉承办 2022 东北亚旅游创意博览会、湖南新康 念用于防疫工作，在“政府主导、企业运营”和建立市
辉服务 2022 驻华外交官“发现中国之旅”。旅游企业 场化防疫服务机制上进行了探索和实践，得到了政府
发挥对服务业全产业整合的能力和优势，正逐步成为 和百姓的认可。
政府的综合服务商。 （三）拓展领域汇集专业资源打造专项业务
（二）履行社会责任探索防疫服务企业化运行 2020 年中组部下发通知，要求“推动红色村组织
旅游企业具有服务团队、统筹协同的经验和能力， 振兴、建设红色美丽村庄”。2021 年北京市委组织部
这与防疫隔离的服务工作高度契合。近一年来，首旅 部署“把红色资源作为党员干部坚定理想信念、加强
集团旗下酒店中有 1400 余家为防疫隔离提供了隔离 党性修养的生动教材，作为团结凝聚广大群众感党恩、
人员的饮食起居等生活服务。如家酒店还主动参与到 听党话、跟党走的有效载体”。康辉集团组建专业企

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