Page 71 - 康辉旅游杂志173期

C hina Comfort Travel 管理之道

研学老师及相关工作人员热情接待了我们，带领 河南康辉总经理田洪敏告诉我们，“目前，胖东来
我们逐一参观，并介绍胖东来发展奋斗史及服务诸多 通过高端化、智能化改造提升核心竞争力，其服务模
实例，为我们上了一堂生动的教育启发课。1995 年， 式和经营理念成为许昌商业发展的重要驱动力，胖东
胖东来从街头巷尾的一家糖烟酒店起步，在波澜壮阔 来的经营理念同样能够为旅游行业带来变革。当员工
的市场浪潮中，一步步发展壮大，成为涵盖百货、超 被赋予“价值共创者”的角色，服务中的真诚与热情才
市、电器等多元业态的零售巨头。截至 2025 年，胖东 能真正被激发，进而推动整体服务品质的飞跃。我们
来在许昌、新乡等地拥有 13 家实体店，其中许昌市区 河南康辉应该从中找到了破局的关键，通过卓越的服
占 10 家，包括时代广场、天使城、生活广场等大型综 务设计，创造无可替代的情感价值，引导消费者为“值
合体，员工超 1 万人。经营数据显示 ：2024 年全年销 得”的体验而非单纯的“价格优势”买单。”
售额达 169.64 亿元（许昌、新乡两地），超市业态贡献 在场的管理人员深受启发，纷纷表示，借鉴胖东
最大，许昌店超市销售额 59.45 亿元 ；时代广场单店 来的服务和管理理念，通过精心设计的服务细节和令
年营业额最高（44.14 亿元）。近年来凭借火爆人气频 游客满意的产品路线，解决一些微小、虚幻却至关重
频出圈，也被称为没有淡季的 6A 级景区。为何胖东来 要的细节，从而重塑并提升游客的旅行体验。
的吸引力越来越强？他们介绍说 ：重在管理和极致服 此次胖东来研学之旅，对河南康辉而言，不仅是
务上。以“真品换真心”为核心理念，而非简单的“讨 一次宝贵的跨界学习，更是一次对初心与使命的深刻
好”顾客。注重商品的质量和性价比，严格把控每一个 觉醒。大家再次表示，将积极借鉴胖东来的成功经验，
品类和单品的质量，确保达到甚至超越国家质量标准， 以真诚服务和细节关怀为双翼，不断攀升旅游服务质
让顾客放心购买、安心使用。注重培养和管理人才，强 量的新高度，让每一次中原之旅都成为游客与这片深
调尊重、信任、认可、鼓励和帮助员工。让管理层人员 厚土地之间深情对话的美好见证。
与员工一同释放潜能和才华，成就自己和团队。 河南康辉将抓紧一切机遇，依托河南当地文旅资
在胖东来的实地考察中，河南康辉团队被其无微 源和康辉旅游的品牌实力，以游客为中心，不断探索
不至的细节服务深深触动。大家意识到，在旅游体验 和实践，尽快为游客提供更加优质、贴心的旅游服务。
中，那些常常被忽视的瞬间——如游客在热门景点排
队时的焦虑、在博物馆因字体模糊而难以阅读展品信
息的困扰、以及雨天无伞时的尴尬与不便——都是提
升服务质量的关键所在，而能否为游客提供真实、放 联系人 ：河南康辉办公室 苏姗
咨询服务电话 ：0371—56820537
心的旅行价格和产品，至关重要。

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