Page 24 - 康辉杂志143期

C hina Comfort Travel 抗击疫情康辉在行动

江苏康辉

以战时状态应对疫情

撰文／图片提供：王惬 刘真娟 编辑：张新忠 祁智茹

江苏康辉总经理张新忠告诉我们“新型冠状病毒
肺炎疫情发生时，我们没有准备，措手不及。国家应对
疫情变化不断出台的紧急通知，我们坚决执行，迅速
落实，责无旁贷！”
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，江苏康辉高
度重视，主动出击，科学防控，确保旅游业务安全运营
和客人返程，以战时状态应对疫情的蔓延。
大年夜，我们江苏康辉接到相关部门指示后，迅
速组成 17 人应急小组，全体干部员工放弃节假日，主
动上岗加班，开通微信工作群，强化部门联动，加强信
息沟通，注重协调配合，确保防控责任到位、措施到
位、成效到位，防疫工作有条不紊地走在前列。
江苏康辉总经理张新忠亲自指挥部署，迅速启动
应急预案，并制定相关措施和政策。各业务部门积极
展开工作，对已出游客人进行跟踪追访，对 27 号以后
无法出游、出境游客进行解释劝阻，并办理各种退改
签的手续 ；各操作部门紧跟航空公司、境外接待旅行
社多方交涉，积极承担退改损失 ；全力耐心劝解每一
位游客，尤其是不理解、不配合的游客返程，确保在
外的每一团队顺利安全返回。在全体员工共同努力下，
及时确认和妥善处理了诸多团队的返程问题，停止所
有旅游项目和组团出境业务，最大限度减少损失，为 抗击疫情赢得了时间。
关键时刻，江苏康辉以战时状态应对疫情，实际
上对公司管理及员工团队是一次考验。
江苏康辉抓紧机会，注重员工团队建设，积极调
动全体员工积极性和责任感，舍小家顾大家，共同投
身这场战役中。
每年春节都是旅游行业的“黄金期”，今年也不例
外。江苏康辉早早备好的出行旅游产品，不管国内还是
境外都非常火爆。领队和导游们也做足了准备。然而，随
着疫情的出现、蔓延，1月24日，文化和旅游部办公厅发
布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工
作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求“全国旅行
社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅
游产品”，我们顿时陷入了“暂时停用”状态，经营业务
损失惨重，员工们基本上表现为淡定，选择了先将自己
的担忧放下，选择了与时间赛跑，对未来充满期待。如何

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