Page 63 - 康辉旅游180期杂志

C hina Comfort Travel 管理之道

第五，把社会价值融入商业模式。不要只算经济
账。非遗认证、志愿服务、银龄学堂，这些看起来不直
接赚钱的事，恰恰是差异化竞争力的来源。
最后，我想说 ：旅居康养是长坡厚雪的赛道，需
要耐心和定力。不要指望“暴利”，但只要用心做，老
人会用复购和口碑回报你。

展望未来，您希望把康辉旅居康养打造成什么
样的平台？对企业、行业和银发群体，有怎样的美
在商业层面，我们通过提供高品质服务获得合理
好期许？
回报，有了利润才能持续投入、扩大规模、提升品质。
在社会层面，我们通过“银龄学堂”帮助老人跨越 李建军：我希望康辉旅居康养成为中国领先的“享
数字鸿沟、学习新技能 ；通过“非遗认证”让老人成为 老生活方式平台”——不只是卖旅居产品，而是为乐
文化传播者，实现“老有所用”；通过旅居社交缓解老 活老人提供一种“新活法”：想走就走、想学就学、想
人的孤独感，提升心理健康。 交朋友就交朋友、想发挥余热就能发挥。
我举两个例子 ： 对企业 ：希望旅居康养成为康辉集团的第二增长
一位 72 岁的退休教师，参加“悦居六盘”旅居后， 曲线，三年内年服务客户突破 30 万人次，年营收超 10
在银龄学堂学会了手机摄影，拍的照片被选为优秀作 亿元，成为集团利润的重要支柱。同时，通过旅居业务
品，她还主动当了摄影课的志愿者助教。她跟我说 ： 带动传统旅行社转型升级，让“康辉”品牌在银发群体
“李总，我退休后第一次觉得自己还有用。” 中更加深入人心。
另一位阿姨，丈夫去世后一直抑郁，参加旅居后， 对行业 ：希望康辉探索的“三位一体”模式（基地
每天有人陪聊天、一起晨练、学剪纸，三个月后整个人 + 会员 + 集散）和“赛学练”运营体系，能为行业提供
的精神状态完全变了。她女儿专门发信息感谢我们。 可复制的范本，推动旅居康养从“野蛮生长”走向“标
这些案例让我坚信 ：旅居康养做好了，就是最好 准化、品质化”。也希望通过我们的实践，让更多传统
的“积极老龄化”实践。我们不仅创造了经济价值，更 旅行社看到转型的希望和路径。
在为社会减轻养老压力、为老人找回生活热情。这是 对银发群体：希望“乐龄雅集”成为老人心中的“第
康辉作为国企的使命担当。 二个家”。在这里，他们不被当作“需要照顾的老人”，
而是被尊重、被需要、有价值感的“享老一族”。希望
您带领团队深耕旅居康养领域，对于正在转型
有一天，老人见面会说：“你今年去了哪个康辉基地？”
或准备布局旅居康养的同行，您有哪些务实可行、
旅居康养是一场“长跑”，但方向对了，就不怕路
值得借鉴的经验建议？
远。我坚信，在集团的支持下，在全体康辉人的努力
李建军 ：我想分享五条“实战经验”： 下，我们一定能把这条路走宽、走远，让更多中国老人
第一，先试点，再复制。不要一开始就铺大摊子。 过上“有钱、有闲、有品位”的享老生活！
宁夏康辉用两年时间，先打磨一个基地、一个产品、一 从资源倒卖的低维交易，到用户运营的高维生态，
套标准，跑通模式后再向外复制。很多机构一上来就 宁夏康辉的转型没有脱离旅游主业盲目跨界，而是依
建十几个基地，结果运营跟不上，口碑崩塌。 托康辉全国网络禀赋，抓住银发经济政策风口，完成
第二，标准先行，品质兜底。没有标准就无法规 了从线路服务商到享老生活运营商的身份跃迁。不同
模化。我们把所有流程都写成了手册——基地标准、 于地产、险资的资本驱动逻辑，康辉走出了文旅国企
管家培训、活动组织、健康管理，新人来了照着手册就 “服务驱动、标准赋能、生态协同、价值共生”的差异
能上手。 化路径，为全国传统旅行社突破行业内卷、布局第二
第三，社群是护城河。光卖产品不够，要经营客 增长曲线提供了西北范本。
户关系。银龄学堂微信群、老带新激励、积分体系，这
些看似“慢”的活，反而是最深的壁垒。
第四，人才是最贵的资产。旅居康养不是标准化
的酒店，核心是人。要在培训、激励、职业发展上舍得
投入。一个优秀的管家能带来一群忠诚客户。

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