Page 19 - 康辉旅游杂志156期

C hina Comfort Travel 专题报道

费升级下的旅游市场变化，创新经营思路，打造旅行
社企业的核心竞争力，增强旅行社企业在旅游产业链
条中的不可替代性。
4. 核心资源不足、人才缺乏使得转型乏力
疫情放大了旅行社行业发展过程中的人才矛盾，
比如导游队伍缺乏归属感、安全感、荣誉感的问题越
来越突出，执证导游中 95% 为初级导游，中高级导游
人才不足。旅游业一直准入门槛较低，导致旅行社行
业中高级人才储备严重不足，面对研学旅行、康养旅
游等新兴的业务，没有与之匹配的拥有教育、心理、康
养、医疗等专业背景的人才储备，旅行社企业在新业
三、旅行社企业困境的透视解析
务拓展和转型时深感人才问题掣肘、力不从心。结构
2021 年随着疫情防控有效实施，对于整个旅游行 性过剩与结构性短缺现象并存，旅游专业服务人才供
业而言，全面停滞的至暗时刻似乎已经过去，但对于 给与不断丰富的市场需求不相适应，成为制约旅行社
旅行社而言，业务复苏的长路漫漫险阻依旧。 发展的关键影响要素。
1.业务结构的根本性改变引发行业危机 5. 旅行社服务价值一直被价格竞争所忽视
2019 年旅行社组织的出境旅游占中国公民出境 由于旅游异地性的特点，游客在常住地以外的旅
人次的40.57%，出境旅游营业收入占全国旅行社旅游 游中难免会有各种的诉求和需要。旅行社的服务就是
业务营业收入总量的41.54%，出境业务是旅行社的主 为异地旅游提供安全保障、提高旅行效率、提供品质化
要业务板块。跨境游停摆近两年的时间，对于旅行社 服务，带给客人安全感和愉悦感，降低信息搜寻成本，
行业整体业务影响巨大。单靠国内游业务很难支撑整 体会当地风土人情，感受到人文服务和关怀。长期以
个旅行社的营收体系，国内长线业务受疫情局部复发 来，旅行社市场竞争一直是价格战为主要形式，一味压
的影响也很难成为主营业务，仅靠周边游的旅行社营 低导游服务费用和企业利润，让游客对于旅行社服务产
收难以为继。传统旅行社企业虽尝试多元化经营，但 生质疑，恶性市场竞争忽视了旅行社本身的服务价值。
一直深耕旅游业务，一旦外部环境变化对其业务风险 如何让服务回归本真价值，重塑旅行社的行业形象，让
冲击巨大，短期还无法适应市场变化。 消费者愿意为服务买单，是必须破解的难题。
2. 旅行社行业服务与旅游休闲需求不相匹配
随着游客需求越来越多元化、个性化、散客化、互 四、中国旅行社行业发展思考
联网化，研学游、亲子游、非遗游等个性化需求不断增 2022 年旅行社该如何在疫情防控常态化的背景
加。但旅行社提供的产品中很大一部分还是传统的观 下“活下去”“求发展”，是行业共同思考的问题。
光产品、长线产品、大包价产品，对于周边游和本地游 1. 旅行社服务价值本真的回归
产品开发力度和资源整合深度不够，对于旅游新产品开 过去几十年传统旅行社一直靠旅游者和旅游目的
发的专业化能力不高，对于市场变化的应对能力不足， 地信息不对称、组合旅游资源赚取差价的商业模式。
与旅游休闲的需求不相匹配。例如，针对2021年很多 现在，我国大众旅游发展的基本矛盾表现为人民群众
地方的“就地过年”和非必要不出省政策，旅行社并没 日益增长且日渐多元化的旅游休闲需求与落后的商业
有做好充足的产品储备来适应市场发展。中高端消费 模式之间的矛盾。传统经营模式中，很多旅行社只充
者愿意为个性化服务买单，旅行社在提高服务水平、提 当了信息桥梁的中介作用，并没有提升旅游产品的附
升服务品质，走专业化道路上还没有取得显著效果。
3.传统旅行社企业业务模式已不适应时代发展
此次疫情严重冲击传统业务以外，也对旅行社业
务发展模式提出了新的考验。旅行社行业再也回不到
过去，不能再靠信息不对称、批量组团、资源产品打
包、赚取中间差价等原有的业务模式发展，要构建旅
行社未来发展的新商业模式。应认真思考如何应对消

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