Page 20 - 康辉旅游杂志156期

C hina Comfort Travel 专题报道

加值，忽略了旅游服务本身的价值。互联网信息技术 向多业态、多主体的创新式融合发展市场主体，旅行
进一步消除了旅行中的信息壁垒，游客可以直接查询 社的服务对象远远超出旅游者的范围，旅行社业务范
到机票、酒店、用车等的价格，旅行社靠赚取差价的经 围从旅游服务向异地化生活服务发展。现在很多旅行
营模式越来越不被市场和游客所认可。但旅游产品营 社还将门店进行了改造，除了开展正常的旅游业务外，
销、设计和服务的价值一直被市场忽视。疫情过后，游 还探讨引入各种品牌合作，销售相关生活用品和旅行
客对健康的问题更加重视，更加注重目的地的安全性 用品，展示非遗手工艺，更像是社区主题生活馆。未来
和旅途中各个环节的卫生条件，减少聚集 ；自驾车和 旅行社的服务更加泛中心化，服务也将更加碎片化，
家庭出行成为游客旅行的方式 ；游客更注重旅游品质 旅行社提供的服务不仅仅是全包价旅游线路，也可能
和用户体验，旅游需求趋向于个性化、差异化。传统的 是某个高端精品酒店的住宿产品，也可能是某个网红
大规模旅游团队旅游产品难以满足游客的需求，“薄利 餐厅的美食预订，或者是博物馆的一个深度讲解，亦
多销”的模式也日益受到市场的淘汰，这决定了旅行 或是一次徒步穿越向导服务等等，对于旅行社服务要
社依托规模化运营的方式利润空间会越来越小。但未 求更加专业，需要凝聚一批细分领域的专业人才、专
来，能够触及的、有温度的服务将成为旅行社生存的 家人才，提供与游客需求相匹配的专业服务。旅行社
根本，专业化的产品设计、精细化的旅行服务、小众旅 企业利用自己的社群优势，提供以游客为主导的旅游
游资源的挖掘都将是旅行社竞争力的体现，旅行社的 行程定制服务，不管是全面的旅行线路规划，还是单
盈利模式将聚焦服务价值本身的回归。 项的旅行产品诉求，满足旅游者旅游需求和与之相关
2.泛中心化将成为旅行社新的业务模式 生活服务。
疫情后旅行社的各种花式自救，让旅行社认识到 3. 注重微度假产品的深度打造，提升旅游产品的
了深耕多年客户资源的重要性。与在线旅游企业的大 消费频次
规模流量和用户相比，传统旅行社依靠社交平台和客 随着疫情的反复蔓延，出境游停滞和跨省游变数
户资源积累起来的流量和用户更加精准和高粘度。我 极大的情况下，利用周末或小长假实现说走就走的短
国旅行社企业要从以传统旅行社为主的单一形态，转 途微度假旅行方式，正在受到消费者喜爱和追捧，逐

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